vidéotron: service haute vitesse extrême, encore une arnaque
Il y a un mois et demi, mon contrat terminé avec sympatico, pour un service internet qui ne fonctionnait pas le tiers du temps, j’ai décidé de donner sa chance à vidéotron. Après de savants calculs, nous avons opté pour le service haute vitesse extrême (sic), à 64.90$ par mois pour un engagement d’un an. Sans engagement, le tarif est de 74.90$. Le représentant m’a longuement expliqué que je m’engageais, qu’il s’agissait d’un contrat et que si nous y mettions fin avant terme, des pénalités s’appliqueraient …ça va, je sais ce qu’est un contrat ….
MAIS NON!!! je ne le savais pas!! c’est un contrat nouveau genre. Il s’applique pour le client mais pas pour le fournisseur! L’offre telle qu’elle m’a été proposée, expliquée et vendue est la suivante: 64.90$ par mois vitesse maximale et transfert illimité, ce n’est pas moi qui le dit, c’était encore sur leur site internet le 16 août à 18h42. C’est la raison pour laquelle j’accepte de me faire soutirer 64.90$ par mois par vidéotron: transfert illimité.
Hier, dans ma boîte aux lettres, une missive de vidéotron: on m’avise que ma « (…) capacité de téléchargement sera désormais établie à 100Go combinés (aval/amont) (…) à compter du 1er octobre prochain, il y aura des frais (…) de 1.50$ par gigaoctet excédentaire ».
J’appelle sur le champ le « service » à la clientèle de vidéotron. Je me dis qu’ils vont avoir prévu une mesure visant à « grandpériser » comme on dit en terme marketing les clients déjà abonnés, car enfin, n’avons-nous pas un engagement, comme le représentant me l’a répété 10 fois au moins?? Car enfin, 100 Go combinés, ça n’a plus rien à voir avec transfert illimité. Car enfin, ça ne fait même pas 2 mois que je suis abonnée au service, combien de fois les termes du contrat changeront-ils en cours d’engagement????
Le préposé au service à la clientèle qui me répond me dit qu’il présume que j’appelle pour la lettre du 100 Go ….en effet, m’informe-t-il, tous leurs appels concernent cette lettre depuis ce matin, ils sont débordés. Bon. Je l’avise que je désire me plaindre de cette situation, il me transfère au département des plaintes (j’ai appris de source sûre, à l’interne, qu’il n’existe pas de tel département … mais passons …). Un jeune homme très bien élevé et articulé m’explique qu’il n’est pas surpris de mon appel, ils en ont reçu une grande quantité aujourd’hui, car ils vendaient justement ce forfait en faisant la promotion du transfert illimité, alors bien sûr que les gens sont mécontents, etc ….je lui explique que je désire parler à un superviseur, tactique connue pour obtenir quoique ce soit dans un centre d’appel. Entendons-nous: je sais très bien qu’aucun superviseur ne va me parler, il s’agit d’une ou d’un collègue entraîné pour prendre ces appels, un point c’est tout, mais qu’à cela ne tienne, je joue le jeu. Il m’avise qu’il s’agit d’une décision corporative et qu’il n’y a aucune chance qu’une exception soit faite, mais il tranfère tout de même mon appel à une « superviseure » dont je note consciencieusement le nom lorsqu’elle répond.
Je lui réitère ma demande: que les termes de mon engagement soient respectés. Elle m’explique que l’engagement de Vidéotron ne concerne que le tarif, c’est à dire qu’ils me garantissent 64.90$ par mois pendant 12 mois. « C’est le tarif qui est garanti », m’annonce-t-elle. Je l’avise que, selon la lettre, je serai facturée 1.50$ du Go supplémentaire (sans maximum), ce qui va donc faire grimper ma facture nécessairement. Par exemple le mois dernier, il m’en aurait coûté, à ce tarif, 91$ supplémentaires compte tenu de ma consommation. Mon tarif va donc augmenter, alors qu’elle me dit qu’il est garanti …!?!? elle me répond avec aplomb « vous jouez sur les mots là!! » ?!?!?!?!??!? JE joue sur les mots?!!??! Elle m’explique que le tarif, c’est 64.90$ par mois, le reste c’est pas du tarif …!??!?! hem …..le tarif, c’est pas le montant qui se retrouve sur ma facture et que je dois payer!?!? Non, le tarif c,est le 64.90$, et c’est le montant qu’ils me garantissent. Ainsi, ils pourraient décider du jour au lendemain que pour 64.90$ par mois je n’ai dorénavant accès à internet que 2 heures par jour et ce serait parfaitement légal! « nous sommes dans notre droit », me clame-t-elle, avec une arrogance déconcertante.
Mais enfin, lui dis-je, transfert illimité et 100 Go combinés en aval et en amont, c’est quand même assez différent. Elle me dit: « c’est amplement suffisant pour votre consommation » ( en cela, elle répète mot à mot ce qui est inscrit sur ma lettre, son script a donc été calqué sur celle-ci). Comment, ma consommation? En quoi ma consommation la regarde-t-elle si c’est illimité et que je paye mon compte tous les mois? Et là, c’est la meilleure: elle m’explique qu’avec 100 Go, c’est l’équivalent de 70 films, et c’est en masse!! 70 films!?!?!?!?!?
Je lance ici un un appel à tous: si quelqu’un connaît un moyen de downloader 70 films avec 100G combinés faites-moi signe!!!! c’est complètement incohérent, mais cette fille ne connaît visiblement rien à l’internet pour me débiter une telle sornette.
Et finalement, l’assomoir: je lui demande de toutes façons quelles sont les raison de ces modifications (nous soutirer plus d’argent, je le sais, mais je veux l’entendre dire), et bien voilà: l’entreprise estime qu’à plus de 100Go combinés par mois il s’agit soit d’une utilisation frauduleuse ou d’un usage commercial!!!! HAHAHAAHAHAHAH!! c’est à ce moment que j’ai été complètement désarmée. Cette fille fait pitié avec son script et c’est tout, il ne sert à rien de lui en vouloir ou de l’obstiner, elle n’a pas la moindre idée de ce qu’est internet, voilà. Elle lit sa patente, trouve qu’elle n’est pas tellement payé pour se faire engueuler de cette façon, et elle a hâte de raccrocher. Je lui demande: ah bon! insinuriez-vous que je sois fraudeuse avec mes 150Go du mois passé?? Non non, elle n’a jamais dit ça, elle m’inviterait (c’est elle qui le dit) plutôt à communiquer avec le service à la clientèle affaire de Vidéotron!!! HAHAHAHAHH! !
Quand j’ai noté que le site internet de Vidéotron annonce toujours le forfait à 64.90$ avec tranfert illimité, et que je lui ai demandé si cela n’était pas de la fausse représentation ou de la publicité mensongère, la demoiselle m’a répondu que les préposés avaient bien été avisés par courriel d’informer les clients des nouveaux tarifs……ooops pardon, le tarif c’est 64.90$, il n’a pas changé, c’est seulement que maintenant ce n’est plus illimité et c’est 1.50$ du Go supplémentaire après 100Go car on soupçonne que les gros utilisateurs sont des fraudeurs …… mais bon c’est un détail, car à 60 Go de plus par mois, ça ne fait quand même que 91$ de plus par mois, pas de quoi fouetter un chat!
C’est là qu’on voit que Vidéotron est une entreprise de pense-petit. Quand les plus grands utilisateurs de notre produits sont ceux que l’ont tentent d’écoeurer, et qu’on leur avoue les soupçonner de fraude, on comprend pourquoi cette compagnie n’ira nulle part et va bientôt s’écraser misérablement, submergée de demandes auxquelles elle ne peut répondre et de plaintes auxquelles ses préposés ne sauront faire face; le personnel est mal payé, mal formé et sous-traité de toute façon, comme partout ailleurs les petits boss sont plus corporates que la haute direction et envoient paître les clients, personne ne sait répondre à la moindre question technique, tout le monde est assis sur des lauriers qui commencent à sentir le moisi.
*notez que ce matin le forfait est toujours annoncé avec « transfert illimité » sur le site internet de Vidéotron.
sur branchez-vous, limite de téléchargement: Vidéotron se défend
Cet article est particulièrement intéressant pour la contradiction qu’il met en relief: Manon Brouillette y affirme à la fois « (…)nous constatons que seul un très faible pourcentage d’utilisateurs dépasse mensuellement cette limite » et « la pression sur son réseau est maintenant rendue trop grande. (…) la priorité de Vidéotron est avant tout d’assurer une qualité de service à l’ensemble de ses abonnés, peu importe qu’ils consomment beaucoup ou pas beaucoup ».
Si nous sommes si peu nombreux à « consommer », comme ils disent, comment cela peut-il affecter la qualité de service des autres abonnés? Si nous sommes si peu nombreux, pourquoi nous couper l’option illimitée et ne pas tout simplement nous « granpériser »?
août 17th, 2007 at 14:41
J’explique avant d’aller plus loin que je ne suis pas abonné du service Illimité. Je suis abonné de Videotron depuis 4 ans (Internet haute Vitesse, Illico, téléphonie IP), la plupart du temps satisfait de leurs services. Ces décisions de corporation contre leur abonnés m’écoeurent royalement.
S’agit-il d’une décision marketing? À voir le tollé soulevé par la nouvelle politique, je n’en crois rien. Une décision de la direction sûrement, sans voir plus loin que leur nez. Encore à 17h26, la page de leur site décrivant le service Haute Vitesse Illilité ne parle nulle part d’une limitation quelquonque. Extrèmement décevant comme réaction. On dirait une campagne improvosé. Un ballon politique dirait-on ailleurs.
Si la décision se voit confirmée sur leur site Internet, je pense sérieusement à modifier mon forfait avec cet entreprise. Si Vidéotron se donne le droit de modifier comme il lui plaît ses forfaits, pourquoi ne pourrais-je en faire autant et limiter mes services avec eux. Je ne souhaite pas changer pour Bell, 4 trente sous pour une piasse; Non merci!
Ma dissidence ira dans le sens d’annuler certains services avec Videotron. J’attendrai le renouvellement de mes ententes avec eux. D’ailleurs, je me suis mis une note à mon agenda.
Je me souviens.
août 17th, 2007 at 17:01
Bonjour Mme. Beaucaire ;
Pour commencer je dois tout de suite dire, je ne suis pas abonné au service Internet Haute Vitesse Extrême de Videotron. Par contre, lorsque j’habitais Montréal, j’etais abonné au service Internet Haute Vitesse, et j’ajoute aussi un leger detail : j’ai travaillé pour le compte de Videotron (avec deux compagnies en sous-traitance) pour 3 années combinées. Malgré le fait que je ne sois plus employé par eux et que la premiere chose qu’un agent du SAC (Service A la Clientele) me dirait serait « vous ne connaissez pas nos politiques », je me permets d’en douter ; on passe assez de temps a parler des procedures lors de la formation, même si il est vrai qu’elles changent « a tout bout d’champ ».
C’est franchement scandaleux. Vraiment, vraiment scandaleux et completement illogique de la part d’une compagnie de l’envergure de Videotron de traiter leurs clients comme ca. Et ca, ca vient d’un gars qui a travaillé pour eux. Le pire est, comme vous avez sûrement constaté, que vous ne pouvez pas mettre un terme au « contrat » parce qu’il y aura des frais qui s’appliqueront, des frais qui sont a decourager n’importe quel travailleur qui bêche pour son pain de resilier dit « contrat ».
Au plan purement technique, Videotron est une excellente compagnie a mon avis. Malgré que ca plante quelques fois, la technologie et surtout la diversité qu’ils sont capables de generer a travers celle-ci (Internet, telephonie IP, câble numerique, cellulaire) leur conferent une longueur d’avance. Par contre, je suis tout a fait d’accord avec vous quand vous dites que « le personnel est mal payé, mal formé et sous-traité de toute façon, (…) personne ne sait répondre à la moindre question technique, tout le monde est assis sur des lauriers qui commencent à sentir le moisi. »
Et le pire dans tout ca, c’est que quand un agent veut bien faire, des fois il ne peut juste pas. Pourquoi ? Parce qu’il n’a pas le droit de prendre des decisions par lui même; il doit les faire passer par un superviseur avant, même si il est d’une evidence claire, nette et precise que une situation quelconque merite et même exige dedommagement. Et des fois, même souvent, le dit superviseur ne peut pas accorder un dedommagement, soit parce que il trouve que la situation ne le merite pas, soit parce que il doit suivre lui aussi des procedures.
Soyons clairs : il y a des gens qui abusent. J’ai du ecouter une brochette de clients me jurer qu’aucune personne aurait pu louer un tel ou tel autre film sur Illico, mettant des fois la faute sur l’animal de compagnie, chat, chien ou perroquet, peu importe. On s’entends que c’est presque impossible pour un chien ou un chat de completer l’achat d’un film sur Illico a cause de la suite de touches qu’on doit presser avant que le fim ne soit commandé, et la dessus je suis d’accord que certaines personnes abusent… mais dans ce cas ci, Videotron abuse de son pouvoir et c’est d’un mauvais goût evident.
Changer les termes d’un contrat ainsi, et s’en sortir en jouant avec les mots, c’est carrement de la folie. J’en parlais avec une ancienne amie qui a pris des appels avec moi dans le temps et qui travaille encore pour eux, et il paraitrait que ils vont autoriser les debranchements sans penalité car les departements sont pleins a craquer d’appels de client mecontents, et avec raison !!!! Je n’ai pas eu de date a savoir quand ca serait autorisé par contre, car elle ne travaille plus a prendre des appels.
Mais quoi qu’il en soit, mon conseil : faites savoir a Videotron votre mecontement, et independemment du fait que ils l’autorisent ou non, exigez des debranchements sans penalité, et ne bougez pas d’un seul poil dans vos revendications, a moins que ils vous offrent de grandperiser, comme il serait la norme de faire.
Je vous souhaite bonne chance a tous, et surtout patience… et peut-être aussi un nouveau gros joueur dans le service internet, pour faire competition a P.K. « Darth » Peladeau.
Un Montréalais dans le coeur.
août 17th, 2007 at 18:22
Salut, Stépanie !
Je suis exactement dans la même situation. Je me suis fais fourré et je suis vraiment en taba$$$$%?#.
Vraiment pas content….
Dès que j’ai une chance de les lacher, j’hésiterai pas une demie seconde.
août 17th, 2007 at 20:31
J’ai lu vos commentaires avec intérêt. De mon côté, j’ai appris la « nouvelle » cette nuit par le truchement d’un site internet. Je vous épargnerais l’état de folie qui s’est emparée de moi quand j’ai pris conscience de cette méchante vérité. Vidéotron (trou de cul) excusez moi pour ma franchise me prenait pour un idiot. Et là j’ai commencé à lire les topics un peu partout sur le net en espérant que cela allait m’apaiser. Bien au contraire, la haine en moi à propos de videotron ne faisait qu’augmenter, car pour bien des gens Vidéotron était devenue un bâtard à pendre au pilori.
Après une nuit agitée, j’ai téléphoné à Videotron. Je pensais que ma haine s’était radoucie. Bien au contraire quand j’ai eu une Judas de service (Videotron) mon fiel est reparti de plus belle. J’ai traité au scandale, de tous les mots impossibles (#&*()(_)__()) et j’en passe.. J’avais tout simplement ce sentiment étrange de parler à un mur. La conversation était à sens unique, je le voyais bien. Elle ne sortait pas de ces gonds et elle était très entrainée à ne laisser aucune trace d’émotion. Quant à moi, j’étais dans tous mes états.. Puis sans crier gare et comme on me le faisait quand j’étais fonfon de service à une certaine époque.. j’ai raccroché sans demander mon reste
J’ai vu le geste maladroit de Videotron comme un signe des temps. Sans tomber dans la politique de chaumière, je pense que nous sommes à l’aube du capitalisme sauvage ou tous les coups bas sont permis. Sans négociation, sans discussion, sans consultation..bang je te rentre dedans tu achètes mon plan ou tu te tasses.
Cela m’a rappelé un certain parti politique qui a pris le pouvoir et qui a dirigé pendant 4 ans sans se préoccuper le moindre du monde de son peuple..
Cet état de fait que Videotron a fait à plusieurs consommateurs-trices, outrés, scandalisés, frustrés, choqués.. m’a fait réaliser à quel point Videotron n’avait aucune valeur humaine.. Mais était plutôt une grosse machine sale à faire du fric..
J’ai ce sentiment très étrange Julie et Pélaudeau ne doive pas se promener librement dans les rues de Montréal par les temps qui courrent..
août 17th, 2007 at 20:55
Salut,
Je suis une ancienne employée de Vidéotron (pas en sous-traitance, bien formée, syndiquée et avec un salaire potable) et je viens de m’abonner à extrême haute vitesse il y a 1 mois. Je suis en colère parce que je vais devoir retourner en haute vitesse, payer environ 68$ par mois pour du transfert illimité (il y a un plafond après 30$ de surconsommation) mais moins rapide qu’en extrême. Je plains les pauvres agents parce qu’ils ne sont pas responsables et c’est eux qui récoltent les bêtises. Cette décision est complètement idiote mais
même si on parle à un superviseur (la majorité du temps il s’agit bien d’un chef d’équipe, je n’ai JAMAIS transféré un appel à un collègue qui se serait fait passer pour un sup) lui non plus n’a pas de pouvoir dans les decisions que prennent le departement marketing. C’est dommage parce que Videotron est une compagnie bien supérieure à Bell pour tous les produits (et je suis certaine qu’elle est loin de fermer ça c’est certain!!!) mais en ce qui concerne l’internet extrême, il s’agit d’une grave erreur. Comme dans toutes les compagnies il y a des choses à améliorer, et je peux vous dire avec expérience que les employés syndiqués et bien formés sont tannés de ramasser les pots cassés (mauvaises infos aux clients, etc…) laissés par la sous-traitance.
En passant R4M2K, je suis d’accord avec toi les clients sont vraiment chialeux et se pensent parfois supérieurs, vraiment agaçant, des fois on a le goût de leur dire notre façon de penser mais non, le client est roi…..à certains moments ils ont raison, mais d’autres fois (comme les animaux de compagnie) ils appellent pour rien.
En terminant, je voulais simplement dire que Vidéotron est en général une bonne compagnie et mes anciens collègues sont des gens compétents qui veulent vraiment aider les clients. Le problème est que certaines décisions, comme celle de l’internet, sont tout simplement injustifées.
août 18th, 2007 at 15:18
Vidéotron: le pouvoir du diable.
août 20th, 2007 at 15:42
Je vous invite à consulter les messages sur le newsgroup ‘videotron.general’ pour plus de renseignements sur des alternatives à Vidéotron et les réactions d’autres clients.
Je pense que Vidéotron doit suivre avec intérêt la réaction de ses clients insatisfaits et en colère. Les abonnés des autres services – dont la téléphonie – devraient eux-aussi s’inquiéter: qui peut affirmer que Vidéotron ne changera pas unilatéralement les termes de leurs contrats en cours de route. C’est facile d’attirer des nouveaux clients avec des offres alléchantes. Je viens de m’abonner à la téléphonie Vidéotron et je le regrette car je me demande quelle sera la surprise que me réserve Vidéotron d’ici quelques mois.
Une chose est certaine, Vidéotron vient de me perdre comme client. Avec tous les services (Illico, Téléphonie et Internet) c’est plus de $150 par mois que Vidéotron vient de perdre. J’espère que des milliers d’autres clients décideront eux-aussi de les boycotter. Money Talks! Informer vos parents et amis. Plus il y a de gens qui s’expriment sur ce sujet, plus les décideurs de Vidéotron se rendront compte de leur erreur.
Je sais que je peux mettre fin immédiatement à mon contrat Internet (voir ci-après). Ce que je compte faire dès que j’ai décidé qui sera mon nouveau fournisseur. Je vais tenter de me désabonner également de la téléphonie et de Illico. Si ce n’est pas maintenant en raison des pénalités, ce sera à la fin de mon contrat.
>> Tiré du contrat:
>> « Le client pourra par contre, à l’intérieur du délai de trente (30) jours, résilier la présente entente ou en demander la modification de la manière prévue au paragraphe 11.4 ci-après, à défaut de quoi il sera irrévocablement présumé avoir accepté les modifications visées par l’avis. »
>>
>> Selons certains dans le fil sur dslreport, Vidéotron semble actuellement très embêté par cette clause…
>>
>> Encore 28 jours, le magasinage de FAI est commencé!
>
>
> Je confirme que ce qui précède est vrai… je viens tout juste de
> terminer une conversation avec un préposé. Le premier à qui
> j’ai parlé insistait pour me dire que je serais pénalisé. J’ai alors
> demandé un transfert à son patron qui lui m’a confirmé qu’aucune
> pénalité ne serait appliquée si la demande était faite au plus tard,
> 30 jours avant l’échéance du 1er octobre. La morale… si un
> &%?/ vous brandit la menace d’une pénalité, demanez à parler
> à un de ses supérieurs.
J’ai lu ailleurs qu’il valait mieux utiliser une lettre recommandée
(garder le reçu de la poste et une copie de la lettre), surtout dans le
cas d’une demande de résiliation du service (si vous ne souhaitez pas
changer de forfait, mais quitter le service Internet de Vidéotron, sans
la pénalité de 120$) pour être assuré que votre demande par téléphone ne
soit pas perdue comme par magie dans le néant. D’ailleurs, quelqu’un a
fait des modèles de lettres à envoyer, il ne reste qu’à corriger les
fautes, car si celui qui les a écrits était habile avec la justice, il
l’était un peu moins avec la langue française.
Annulation de contrat :
http://www.mediafire.com/?bc1jze4vjvw
Modification de contrat :
http://www.mediafire.com/?7jww11wjkng
août 20th, 2007 at 20:13
Lorsqu’ils disent 100 go combinés (Aval/amont )
Cela veux tu dire 50 go aval et 50 go amont ?
merci de repondre
août 20th, 2007 at 20:17
Non, toutes les combinaisons sont possibles.
août 21st, 2007 at 7:49
Je suis très déçu .. je suis avec vidéotron depuis plus d’un an et voilà .. coup de couteau dans le dos. Jusqu’à présent, j’étais très satisfait mais ce changement de cap va faire en sorte que je vais annuler TOUS mes services (TV, Internet, Telephone). Il vont perdre un 150$ par mois juste avec moi .. imaginez si tout le monde faisait ça. LA raison qui m’avait convaincu de prendre tous mes services avec vidéotron était l’internet illimité ! J’ai aussi appelé et on m’a raconté les même choses que l’auteur du sujet présent. J’ai même eu une offre de prendre le forfait 7mbits et de payer le supplément de 30$ max par mois pour avoir un internet illimité + un léger rabais de 20$ par mois …….. pendant 6 mois ! Mais bon, qu’est-ce qui me garantis que dans 6 mois il ne décide pas d’augmenter le maximum de frais supplémentaire a 60$ ou 100 $ au lieu de 30$. De toute façon, c’est illogique de payer 4$ de plus (lorsque mes 6 mois de promo seront terminés) pour un service moindre …
La devise de vidéotron ne pourra plus être « VIDÉOTRON, LE POUVOIR INFINI DU CABLE » … mais devra être remplacée par « VIDÉOTRON, LE POUVOIR LIMITÉ DU CABLE »
Sur ce, magasinage de FAI !!!
août 21st, 2007 at 8:05
Je suis d’accord avec vous que Videotron ne sont pas trop corect de faire une chose comme ca. Je me demmande par contre comment quelqu’un peut faire un 100go par mois de facon 100% légal donc pas de download de film, jeu, mp3, de vidéo. j’aimerai s’avoir quesce que vous faite avec 100go.
Question de savoir qui est le plus voleur. (Sens dire que les utilisateurs sont des voleurs. Vos réponse vont répondre a ma question)
JB
août 21st, 2007 at 8:16
Dans sa lettre aux abonnés, Vidéotron écrit : « …,laquelle sera désormais établie à 100 Go combinés (aval/amont), soit une limite de consommation qui devrait répondre amplement à vos besoins. »
Comment peuvent-ils se permettre de juger quels sont mes besoins?
Eux-mêmes ont créé ces besoins qui n’iront qu’en s’amplifiant avec la vidéo sur demande et la TV IP qui s’en vient à grands pas. Eux-mêmes m’offrent déjà des émissions en exclusivité sur le web. J’écoute déjà la radio internet en quasi permanence. Ça en gruge de la bande passante ces trucs-là!
J’ai lu sur un forum (discussions très enflammées là comme ailleurs):
« Je viens de parler avec un tech de vidéotron, il m’à confirmé ce que je pensais: Ils achètent 4 nouveaux serveurs 40gigs/s et compte offrir un service 100mb/s (ou qqch de très proche à 100mb/s). La stratégie : rendre les forfaits existants moins attrayants pour vous poussez à prendre les nouveaux. (…)
Ils offrent bien le forfait affaires avec téléchargement illimité. Restreindront-ils également leurs clients affaires?
S’ils changent les règles du jeu, ils devraient aussi en même temps réduire le tarif demandé, non?
J’ai commencé à surfer sur le web avec un modem 2400, puis 9600, puis enfin la haute vitesse par câble depuis que Vidéotron l’offre dans la région de Montréal. Je suis abonné avec eux depuis le tout début. Désolé, mais ils viennent de perdre un client.
Compte tenu de cette nouvelle politique et de ma consommation en juin et en juillet 2007 (les seules statistiques disponibles sur le site de Vidéotron), ma facture totale aurait été de :
436.70$ en juin, taxes incluses
444.77$ en juillet, taxes incluses
Et sensiblement la même chose depuis un bon bout de temps puisque ma consommation est sensiblement la même d’un mois à l’autre.
Super, n’est-ce pas ?
Je cours acheter des actions de Vidéotron tout de suite
août 21st, 2007 at 8:25
Je songe à changé de service. Je n’utilise j’amais plus de 100gb, par contre, je paie se service pour ne pas avoir a me soucier de quoi que ce soit.
Ceci dit, afin de protester un brin (pour le temp qu’il reste), je vais (et ce des ce soir) lancer le téléchargement de plusieurs distribution de linux (dans certain cas, 1 dvd ou +) et les re-télécharger encore et encore (en essayant, si possible, de changer de server afin de m’Assurer que rien ne soit en cache chez videotron).
Objectif, plus d’un tera de transfert pour le mois de septembre.
Ceux qui sont daccord avec ma démarche, faite le aussi. Ceux qui ne le sont pas, je respecte et comprend votre point de vue, sans toute fois le partager (théoriquement, les utilisateurs normaux pourrait en souffrir)
août 21st, 2007 at 8:27
Je voulais ajouter à mon message :
Fournir une connexion 10mbits ou 20mbit avec une limite c’est comme de fournir une formule1 à quelqu’un mais de lui donner du gas juste pour faire 100 mètre !! Même pas le temps d’appuyer sur l’accélérateur que tu es déjà tu peux plus aller plus loin !
août 21st, 2007 at 8:33
Je suis aussi abonné au service haute vitesse extrême de Vidéotron et j’estime que leur decision de limiter le transfert a 100GB est complètement stupide. « L’entreprise estime qu’à plus de 100Go combinés par mois il s’agit soit d’une utilisation frauduleuse ou d’un usage commercial. » Selon ces mots, je dois certainnement être un utilisateur frauduleux puisque le mois dernier mon taux de transfert a été au dessus de 300GB. Pourtant je suis seulement quelqu’un qui fait beaucoup de transferts de musique et vidéos tout en respectant les « lois » de l’internet qui dit que l’on doit « uploader » le montant équivalant de ce que l’on « download ». Avec 1.50$ du GB suplémentaire, ma facture serait d’environ 265$. Vidéotron devrait garder le transfert illimité à ses utilisateurs qui transferent plus de 100GB par mois au lieu de couper tout le monde.
Il y a une rumeur qui cours que Vidéotron serait sur le point d’annoncer un nouveau service à 100mbit d’ici la fin de l’année et que la limite de transfert aurait un lien direct avec ce nouveau service.
août 21st, 2007 at 8:34
Quand j’ai reçu mon belle petite lettre, j’ai « viré su’l top » comme on dit couramment. Je me suis empressé de faire circuler la nouvelle au bureau le lendemain matin pour faire ma part dans ce tollé bien mérité.
Il y a un risque attaché au fait de prendre ses clients pour des idiots. C’est le simple fait de les voir partir, outrés, chez le concurrent, de voir la réputation de son entreprise irremédiablement terni et de finir le c*l sur la paille.
Aussi, j’entends briser leur contrat à sens unique sur le champ et discuter avec Radioactif.com (un bon concurrent – voir http://www.radioactif.com/forfaits_internet pour en juger par vous-même) pour un nouveau service SANS ENGAGEMENT.
Je vous invite à jeter un coup d’oeil à l’offre de la concurrence et éventuellement à faire connaître votre opinion par votre action.
août 21st, 2007 at 8:45
Bonjour,
J’étais en train de faire une demande d’abonnement lorsque j’ai reçu mon bulletin de Branchez-vous.
Mon attention a été attirée par le premier titre: ( Limite de téléchargement: Vidéotron se défend ).
J’ai tout de suite cliquer sur le lien et je suis tombé sur l’article.
J’ai été sur votre blogue. Là, j’ai tout lu et jai pris la décision qui s’impose.
Demain lorsque le représentant m’appellera, je lui expliquerai que j’ai lu votre blogue et qu’à la lumière de l’information reçue, j’ai décider de ne pas faire affaire avec eux. Point
Paul
août 21st, 2007 at 8:47
Bonjour,
Votre message représente ce que plusieurs clients de Vidéotron pensent présentement. J’ai d’ailleurs mis le lien de votre article sur mon blogue.
Ça prend des gens comme vous pour montrer à cette grande entreprise que ce qu’il font n’est pas correct.
Bonne journée,
Jean-Michel Vanasse
Chroniqueur aux nouvelles technologies, TQS
août 21st, 2007 at 8:49
Ca fait 4 ans que je suis avec Videotron et je suis tres satisfaite,faut dire que j’ai haute Vitesse ,et c’est $68.00 le $30.00 compris …….
août 21st, 2007 at 8:56
Vidéotron, a ma connaissance a le pire service a la clientèle et marche au menace et au cas par cas j’ai appelé pour leur donner de la marde un contrat c’est un contrat et j’ai eu comme réponse si je ne suis pas content je peut aller ailleurs c’est donc que je le ai dit de venir chercher leur stock demain a la première heure. Surprise on me rappelle moins d’une heure après pour me dire que je suis un bon client et qu’il veulent me garder m’offre 2 mois gratuits et respecteront mon contrat j’usqua la fin. C’est de valeur mais aujourd’hui faut toujours se battre, David contre Goliath
Salut Marc
août 21st, 2007 at 9:14
Avez vous fais le tour des autres centre voir lequel etais le meilleur?. Si oui paster vos préférence ainsi que les nom et les tarif. Sa serais le fun de vérifié. Jusqu’a date j’ai trouvé que RadioActif etais le moins cher/ qualité et options. C est illimité .
Radio actif: Modem acheté: 119.95
Mensuel et sans contrat : 28.95
Frais d’installation/activation: 25$ payé 1 fois
Forfais: Illimité
Ip fixes: 5$ de plus par mois
Je peux vous en donné d’autre je fais le tour là.
août 21st, 2007 at 9:38
C’est à croire que les administrateurs de Videotron ne comprendront jamais, à moins que le mot d’ordre soit de faire le maximum afin que des milliers de clients se trouvent un nouveau fournisseur de services internet. Ce n’est pas la première fois ni certes la dernière que cette entreprise prenne des décisions aussi impopulaires.
Lorsque Videotron a souhaité soutirer le maximum de clients à ses concurrents, ils ont pensé dans leur petites cervelles à offrir entr’autres, un service internet «Extreme Vitesse Illimité» sans étudier davantage les conséquences d’une telle charge sur leur réseau. Ils avaient déjà une solution fort simple, quand la surcharge surviendrait, ils n’auraient qu’à modifier le contrat. Ça c’est de la fraude et une «culottée» se permet de nous accuser de fraudeurs si notre consommation excède 100go/mois.
Recette pour briser la barrière des 100go/mois sur Internet:
Visionnement de films
Écoute de la radio ou de la télévision
Visionnement de pages web très lourdes (flash animation, etc,.)
Conférences en ligne
Recherche
etc,. et j’en passe
(et oui les tites lumières des bureaux d’administration de Videotron … ça existe… yoohoo, réveillez-vous, on est à l’aube de 2008 et on envoie des navettes dans l’espace)
août 21st, 2007 at 9:43
Personnellement je vois surtout ça comme une tactique de se débarasser des gros consommateurs de bandes passantes.
Une tactique stupide et malheureuse côté marketing et image de compagnie, mais une tactique quand même qui fait entrer de l’argent neuf en libérant de la bande passante en aval et en amont.
D’autre part je n’ai jamais eu de problème avec eu côté soutient technique auparavant, ils sont en général assez compétent à ce niveau, je n’ai rien à redire pour ma part.
Mais bon ces évênements font craindre qu’au moment où la téléphonie sera saturé il décide sans trop de pré-avis de hausser les tarifs.
A suivre …
Mais de toute manière que ce soit avec Bell ou Videotron y a toujours un risque de couillonage. Pour sùr je ne retournerai pas avec Bell qui m’a couilloner nombre de fois (simplitel, assurance téléphone non demandé, …)
Cédric Labonté
août 21st, 2007 at 10:54
Je vous comprends bien. Ou le contrat initial ne vous a pas été bien expliqué ou vous n’avez pas bien compri car pour dépasser la limite de téléchargement de la haute vitesse extrême de videotron il faut être un magniac de l’internet ou télécharger tellement de films qu’on pourrait penser que vous en faite un commerce. Mais bon illimité vout dire illimité un point c’est tout.
Pourquoi ne pas être resté avec sympatico qui bien compris fonctionne très bien malgré tout avec une bonne vitesse et un téléchargement garanti illimité.
Je ne suis qu’un simple abonné moi aussi
Luc Forest
août 21st, 2007 at 11:06
La confiance que nous devons accorder aux sbires de Videotron et sa bande de zoulous qui ne connaissent strictement rien au Net est la même que j’accorde à un chat qui jappe. Quand une entreprise en est rendue à mentir dans l’écriture normale de leurs ‘contrats’, imaginez ce que cachent les petits caractères qu’il nous écoeure tous de lire.
Si j’avais un téléphone à balles, il y aurait longtemps que j’aurais manqué de munitions sur ces petits messieurs et dames qui nous répondent n’importe quoi après de longues minutes d’attente sur leur ligne. Les entendre déballer leur incapacité est une insulte à l’intelligence et nous offre un service de soutien pourri à l’os.
Geejay
août 21st, 2007 at 11:27
Bien que je sois absolument d’accord que ce changement unilatéral soit à peu de choses près immoral, je pense néanmoins que « utiliser plus de 100g par mois cache une utilisation frauduleuse » est très près de la vérité. Personne ne me fera croire que ceux qui téléchargent plus de 100G de contenu par mois se procurent majoritairement des fichiers légaux. Pourquoi Vidéotron devrait-elle fournir de plus en plus d’équipement pour tous les téléchargeux de films/musique/porno/jeux sans les faire payer?
Allez, regardez-moi dans les yeux et dites-moi que vous télécharger 100G+ de contenu LÉGAL par mois SANS RIRE!!!
Mais, bon, vous avez raison, Vidéotron sont des trous de cul de changer aussi sauvagement les termes d’un contrat (mais ils ont sans doute une clause « Vidéotron Ltée se réservent le droit de changer bla bla bla sans préavis pis allez chier »).
Bonne colère à tous
août 21st, 2007 at 11:40
C’est très facile de dépasser la limite de 100Go par mois tout a fait légalement.
- Des Vidéos sur YouTube.
- La TV sur JOOST (1go à l’heure !!)
- Quelques previews de film sur Apple.
- Les demos de jeux qui de nos jours font 1 à 2 go !
- Les Radio Internet et publique via internet (radio energie, choi, ckac, etc ….)
- Jeux Multiplayers Online
- Backup de mon serveur une fois par jour (1go par jour de transfert la nuit)
- Email avec des videos que le monde s’envoit (vidéos drôle)
- Les pages web qui deviennent de plsu en plus lourdes avec le Flash, vidéos intégrés, etc …
- Mises à Jour Windows (j’ai 3 ordis à tenir a jour à la maison) Juste ce mois-ci j’ai eu des problèmes avec mon ordi et j’ai du formatter 3 fois donc a chaque fois j’ai fait tous les mise à jours windows donc environ 2go a chaque fois !
- Téléchargement divers de shareware, logiciel, etc.
Le web grossis et notre connection diminue .. belle facon d’avancer !! (Sarcastique)
100go par mois = 3.22Go par jours .. ca passe assez vite !
Juste hier j’ai télécharger Counter-Strike Source et je n’ai aps le choxi de le télécharger puisque mon serial number est valide que pour le téléchargement alors j’ai djà passé un 2à 3 go de transfert certain !
Vous voyez ? 100 Go c’est beaucoup mais ca passe très vite !!
août 21st, 2007 at 11:44
Très content d’entendre que des gens se mobilise contre vidéotron… J’étais avec Bell Internet Haute Vitesse depuis 8 ans… mais au mois de juin Vidéotron m’ont approché pour me dire « ouin on offre Aucune Limite et beaucoup plus vite… Pourquoi ne pas venir avec nous » En effet je fillais le parfait bonheur… finis les téléconférence qui lag… fini l’attente de transfert de fichier provenant du serveur de la job… Aujourd’hui les points positifs de vidéotron tombe sous ceux de Bell… Je suis maintenant limité… Bon au moins Bell me dit qu’ils peuvent me donner des mois gratuit… mais j’aimais bien le service à la clientèle vidéotron… C’est à croire que Québécor sait encore comment faire de l’argent… Je sais pas si ça fera la une du 7 jour???
Merci pour vos conseils!
Rémi
août 21st, 2007 at 11:53
Il ne faut pas perdre de vue qu’il s’agit de 100Go COMBINÉS, qui inclut donc le upload. Juste le fait de naviguer sur le web, regarder des youtube et des dailymotion (entre autres sites, y’en a des centaines), regarder des émissions de télé & écouter des émissions de radio, jouer à des jeux en ligne, c’est de la consommation qui monte très vite. Beaucoup de choses peuvent être téléchargées absolument légalement; les gens ont l’air de croire que la seule chose qui puisse être téléchargée et compter comme de la consommation ce sont des films et de la musique downloadés illégalement mais c’est loin, très loin d’être le cas.
De toute manière, si vidéotron a offert le forfait illimité en premier lieu, c’est qu’ils s’en foutent pas mal de ce qu’on télécharge. La vérité c’est qu’ils voulaient attirer une clientèle pour ensuite augmenter les prix, comme le font toutes les compagnies, pas seulement dans les télécom. Ce qui est fou, c’est de limiter l’utilisation d’un produit que tu vends, c’est quand même une aberration derrière laquelle se cache certainement un subterfuge que nous devrions connaître sous peu.
août 21st, 2007 at 12:08
tommy vous venez de faire la preuve que vous êtes un « téléphage »internet-phage
à mon avis les conseillés videotron et sympatico sont pour le moins très sympa et même souvent compétents.Ca vaut vraiment la peine de le souligner.
Je craind comme Cedric la hausse des tarifs unilatéralement décidé quand ils auront attrapés les quotat de membres crédules.
Il faut vraiment que justice soit rendu et qu’un contrat écrit, signé qu’il le soit sur papier ou sur une page web le soit comme s’il l’était devant notaire et que toutes dérogations soient dénoncées et sanctionnées.
août 21st, 2007 at 12:12
@stephanie.beaucaire
En fait, Vidéotron se rend probablement compte que la popularité des BitTorrents les obligera à « upgrader » l’équipement, la maintenance et en conséquence, les profits baisseront…
Cependant, j’ai beaucoup de difficulté à avoir de la compassion pour ceux qui prétendent qu’on peut télécharger 100G+ de contenu légal par mois… mon oeil!!!! Youtube, les télés en ligne, les radio lignes sont loin d’avoir un débit hallucinant, c’est très « low quality » (même quand ils disent « high quality »). Je suis limité à 20G et je regarde YouTube comme un malade, j’écoute la radio en ligne et je ne pète jamais la limite. 100Gigs, c’est du data en cris…!!!!!
L’autre chose que je ne comprends pas (pcq je télécharge beaucoup moi aussi), où trouvez-vous le temps de les consommer vos 100G+ par mois?? faut les regarder ces films, l’écouter cette musique, les essayer ces jeux!! Vous ne « streamez » pas 100G par mois quand même!! Vous allez remplir un disque dur de 1 térabytes en 10 mois, c’est dément!!!
août 21st, 2007 at 12:30
Est-ce que Vidéotron travaillerait maintenant pour la police, la SQ, la GRC ou le SCRS en considérant que si mon U/D mensuel excède 100 G0 que je fais une « UTILISATION FRAUDULEUSE » de la bande passante. L’utilisation que j’en fais n’est ABSOLUMENT pas de leur affaire. Ce n’est pas l’affaire de quiconque non plus…. autre que moi, et moi seul. Ils sont là pour transmettre le signal, pas pour juger du contenu.
août 21st, 2007 at 12:41
@gilray
Vidéotron se fout de ce que vous téléchargé. Ce dont ils ne se foutent pas est la quantité de gigs que vous transférez. Si tout le monde se met à télécharger 200Gigs par mois, ça prendra nécessairement plus d’équipement (très coûteux by the way) et, ça, ça les écoeure. C’est pas plus compliqué que ça.
Si il n’y avait pas une quantité aussi effarante de contenu illégal si facilement disponible sur Internet, ils auraient besoin de moins d’équipement. C’est leur équation….
Écoutez YouTube 24h sur 24h pendant 30 jours, vous ne pèterez jamais 100G. Impossible. Allez voir le débit en double cliquant sur les 2 petites ordinateurs de votre system tray… ça monte pas vite….
août 21st, 2007 at 12:48
@CoCubik
Le sujet de la discussion n’est pas de savoir si c’est normal de downloaded/uploader 100GB par mois de facon legitime.
Le probleme est que le mot « illimite » devrait vouloir dire « illimite » et qu’un contrat doit etre respecte par les differents partis jusqu’a echeance. C’est simple non ?
août 21st, 2007 at 12:52
Le problème c’est la bande passante dont les tarifs sont de plus en plus élevés.
A terme tous les FAI vont facturer ou imposer des limites à leur bande passante. Jusqu’à présent, ils se retenaient tous mais ils vont tous adopter cette approche. J’ai travailler chez Bell dans le passé et ils envisageaient déjà de le faire.
Pour ne pas pénaliser les utilisateurs normaux videotron sanctionnent ceux qui en font une utilisation abusive.
Moi aussi je suis en …. mais changer de fournisseur me causera plus de troubles que ce petit inconvénient. Il faut dire que je me rend rarement à 100 gig par mois
Mais il est vrai que les besoins augmentent et les prix ne baissent pas, bien au contraire c’est le moins qu’on puisse dire.
Marc Gleason
août 21st, 2007 at 13:05
@Yannick
Je n’ai pas lu le contrat mais il stipule certainement que Vidéotron se réserve le droit de changer cette clause « Illimité » sans préavis ou consultation. Il me semble à peu près certain qu’ils sont dans leur droit. Alors, « illimité » veut toujours dire « illimité » mais « Vidéotron se réserve le droit de changer les clauses du présent contrat » veut aussi dire « On vous a dit ‘illimité’ mais ça ne fait plus notre affaire fa que c’est fini! ».
Ce forum permet aux gens de manifester leur colère et moi, en tant que participant à ce forum, je me permets de contre-argumenter ceux qui déchirent leur chemise pcq ils ne pourront plus dépasser 100G en disant que je comprends la décision de Vidéotron et que leur décision de business est tout à fait logique et légale jusqu’à preuve du contraire. C’est tout à fait dans le sujet…
août 21st, 2007 at 13:11
Hem ….ce n’est pas tout à fait un forum ….. !
août 21st, 2007 at 13:13
Salut a tous,
J’ai moi aussi recu cette lettre et j’etais (je suis encore) en beau ta…
Malheureusement on a pas enormement de choix. Pis en plus faut pas oublier que nous somme a l’ere de l’information et il (videotron) la possede.
Comme la plupart d’entre vous j’ai choisi mon forfait parce qu’il etait illimite et oui je defonce a tout les mois cette future limite et oui ca peut etre discutable ce que je download mais pour la grande majorite c’est legal (y a des zones grise partout). Et pour ceux qui se demandent ce que les gens font avec la bande passante ben ces pas de vos crisse d’affaire. Je me suis abonne a un service illimite pas a 100g. c’est quand meme incroyable ce qu’on peu lire. Ben oui les mechant utilisateur de bande qui dowload des trucs discutable. Taxe moi donc pour l’air que je respire aussi tant qu’a y etre. Utilisateur/payeur pis quoi encore ostie j’ai signe pour illimite au moins respecte ton contrat pour l’annee ben non voyons nous (videotron et tu peux toutes les autres aussi) ben on peux changer ce qu’on veux mais pas vous autres. Au moins ostie arrete de le vendre comme illimite avant crisse. J’ai parle avec 3 agent sac avant de me faire transferer a l’autre departement (si autre departement existe) pis le troisieme y ma fait chier a tab&*^*. Jamais la meme os.. de reponse selon le ton de voix que j’avais une chance que la derniere etait super fine parce que j’aurais canceller mes service sur le champ. Cette personne (Katerie il me semble) merite une augmentation de salaire ou au moins un bonus pas comme l’autre epais. je pense moi aussi que cette &*%^^&% de compagnie va offrir un nouveau plan d’ici peu. Plus dispendieux bien sur. Pis pour ceux qui ce desabonne oublier pas le journal aussi.
A+
août 21st, 2007 at 13:15
C vrai mais je trouvais ton article tres interessant. Pis apres lecture ben y a certain commentaire qui mon mis en maudit.
août 21st, 2007 at 13:18
Mais à quand les téléphones entre usager de vidéotron à 5$ la minute! Ils doivent se réserver le droit d’attirer de la clientèle… pour ensuite changer le forfait… aucunement d’accord… de cette manière une concurrence déloyale s’installe et ne fait que prendre l’usager en otage… Je ne dis pas qu’ils ont volontairement mis à 100 go… mais la publicité ne devrait pas être fait en ce sens… ou du moins respecter ce qu’ils nous entrent dans la tête depuis 1 an ILLIMITÉ! Nous ne sommes que des apâts à pub… par la suite plus rien ne tient excepté le prix… le contrat tient sur quoi au juste?
LE TEMP et LE PAIEMENT… tout le reste du contrat n’est que du vent…
août 21st, 2007 at 13:19
@stephanie.beaucaire
Ce n’est effectivement pas un forum, désolé. Aujourd’hui, on ne voit pas la différence.
août 21st, 2007 at 13:22
Bah, j’aime bien les commentaires et la discussion, c’est quand même rare les commentaires sur un blog ….
août 21st, 2007 at 13:27
@ mark gleason
Ce qui est bizarre, c’est que dans les communications officielles de Vidéotron, ils affirment que nous ne sommes qu’une poignée d’abonnés à dépasser les 100Go, alors si nous ne sommes qu’une poignée, c,est quand même pas ça qui ralentit toute la patente et qui coûte de l,argent à Vidéotron?!?! ils veulent donner l’impression que peu de gens sont affectés par cela, et en même temps, ils se justifient par la baisse de service pour les autres abonnés et les coûts, c’est très contradictoire.
août 21st, 2007 at 13:56
Il y a présentement un recours collectif contre Vidéotron, vous pouvez vous inscrire par téléphone au numéro sans frais
1-888-412-1313 . Ce service est gratuit de la part de Option Consommateurs.
août 21st, 2007 at 14:08
Merci de me prevenir. J’allais passer à Videotron Haute Vitesse sans savoir que c’était une arnaque. Merci de l’information!
août 21st, 2007 at 14:46
Comme tout le monde ici j’ai été faché par la décision de vidéotron de mettre une limite de downlaod, j’ai alors trouvé un autre service internet haute vitesse a moitier prix pas aussi vite bien sure, mais qui est quand meme remarquable 5Mbit/s.
Comme le contrat le stipule vidéotron peut changé les terme du contrat en tout moment en envoyant un préavis de 30 jours. Mais le clien aussi peut brisé son contrat sans pénalité suite a cette modification en donnant un préavis de 30 jours de vidéotron.
Tk juste pour dire au québec 2 Grande compagnie on le monopole Vidéotron et Bell, et on se fait arnaqué royalement. Quand je voie des offre publicitaire de france que pour 30 euro ta internet, téléphone, hd-tv, ici sa nous en coute 5 fois plus pour le meme service.
Bonne soiré a tous !
août 21st, 2007 at 16:06
Encore une Belle arnacque de Videotron. j ai moi me envoyer un couriel de plainte a vidéotron , disant mon insatifaction , j ai bien hate de voir la réponse de Cave .
J ai passé voila un ans et demi a Extreme HV , pour ne plus avoir de probleme avec eux , car souvent mes limite de Download et upload etait dépassé par mes enfants , je croyais etre a l abris , et non .
Je devrais changer de service et retourné avec Bell pour l internet et la haute vitesse , sans doute mieux , ou sans doute Pire .
A la Fin , cela se résume par quelques mots , on se fait fourrer mais on a pas de fun !!!
août 21st, 2007 at 16:41
je ne pense pas avoir dépasser le 100gig depuis que je suis abonné mais bon je suis contre…
baisse de services doit avoir une baisse de prix
je download entre 40 et 60 gig par mois et j’upload entre 5 et 15 gig
donc prendre le forfait 20/10 avec+30$ maximum n’est pas avantageux pour moi parreil pour le forfait affaire
je pris l’illimité pour la tranquillité d’esprit, pour mon budget aussi.
un prix fixe
août 21st, 2007 at 16:44
oups, j’oubliais
contenu que je n’ai pas de ligne téléphonique chez moi, j’utilise que mon cellulaire, changer pour du DSL me couterait plus cher par mois!
donc je suis « pogner » avec videotron!
août 21st, 2007 at 17:44
Au revoir Vidéotron, vous venez de me perdre…!
août 21st, 2007 at 18:33
Bonjour!
juste un mots pour vous dire que j’ai canceler mon contrat (EHV),sans penaliter avec videotron,et changer de forfais pour de la haute vitesse sans contrat,et a la premiere occasion je demenage vers un autre FAI
en ce moment videotron me facturais plus de 150$ par moi,il ne vont pas aimer perdre tout cela,en premier ma connection internet,ensuite le telephone,et enfin les iilico… a la seconde ou Bell m’offre un buy back sur mes recepteur (meme tactic que videotron avais utiliser pour me gagner) je demenage le tout!!
j’ai toujours payer et respecter leur regles…mais maintenant que les con ne respecte plus leur engagement….je ne les respecte plus non plus…
août 21st, 2007 at 19:00
Illimité fini?
mon abonnement fini aussi
août 21st, 2007 at 20:01
Généralement, pour internet, vous avez deux choix Bell ou Videotron… Voulez-vous vraiment changer de FAI pour aller vers Bell? (Ne pas oublier que tous ceux qui vendent du DSL sur le territoire de Bell, ne sont que des revendeurs de DSL de Bell.. Radioactif, Colba, etc.)
Pensez-y!
août 21st, 2007 at 20:17
Allo
Tout comme vous je trouve un peu plate la décision de la compagnie. mais bon.. dans un autre coté C’est quand meme pas si pire.
Je veux dire que 100 Gig par mois cest quand meme deja beaucoup pour un usage « légal ». C’est à dire plus haut je lisais que qqun pouvait downloader plus de 70 ou 80 films, et dans un autre post, on parle de Mp3.
Si je me fis aux tendances, les films, les downloaders.. cest un peu faire de la piraterie… non?
Tout cas, je trouve que le monde généralement se plaint le derriere plein.
Oui c’est chien se faire changer les termes du contrats en pleines face, mais je me suis amusé a lire mon contrat et cest inscrit que ca peut changer en cours de route et que jen serais averti 40 jours a lavance. Je peut etre aussi granpérisé.
Pis encore pour le pris que ca coute 64.90$ par mois por 100 GiG.. cest encore moins cher que le forfait le plus « illimité » de Bell qui est a 30 Gig combiné.
Il y a de cela 10 ans.. juste l’internet dialup coutait 30$/mois et cétait pénible.
Avoir un acces dédie isdn, DSL, ou fibre.. cétait 700$ d’installation et 300$ par mois, avec peu d’utilisation. ( je lai eu ) on parlait meme pas encore de 1 GiG combiné.
J’a vu les changements et cest comme ca. Je me dis que les changements c’est pour le mieux .. mais généralement le monde est réfractaire au changement!
Je le prends comme ca viens!
Bonne journée
août 21st, 2007 at 20:33
J’y pense, lorsque Fido a été racheté par Rogers et que le plan Cité Fido a été modifié, j’ai été « grandpérisé », j’ai d’ailleurs encore ce forfait actif, je viens de le renouveler pour trois ans, mêmes tarifs, même conditions, même territoire! Y parait que certains me le rachèterait à fort prix, j’en doute pas, yé pas à vendre, j’l'ai loué à ma soeur, moi j’ai le appel entrant illimité, encore de Fido
Et dire que je songeais ne pas renouveler celui-là en fin de contrat pour prendre un Vidéotron… Je l’aurais fait même à tarifs/forfait égal, je me souviens même l’avoir dit ici il y a quelques mois!
JE VEUX ÊTRE GRANDPÉRISÉ « HVE ILLIMITÉ UN POINT FINAL! »
Sinon…. ben j’espère qu’Option Consommateurs va les faire cracher une fois de plus!
500 000$ en 1999, c’est les bons chiffres?
août 21st, 2007 at 20:40
Je suis venu écrire sur ce blogue jeudi dernier.. j’éprouve toujours une certaine haine à l’égard de videotron.. j’hésite encore à téléphoner pour chambarder mon forfait.. (les Christs)
Malheureusement je vois bien que le « dossier » n’avance plus.. Car plus le temps passe.. plus les choses ont tendance à se calmer.. ce qu’il ne faudrait surtout pas.. mais bon au delà du défoulement collectif.. qu’est ce qui nous reste à faire avant le premier octobre???
J’ai constaté que les journaux ainsi que les sites webs n’ont à peu près pas abordé le sujet.. sauf Jean-Michel Vanasse de TQS.. car il faut dire les vrais choses.. du moins c’est mon point de vue.. J’exprime une colère juste et et honnête a l’égard de Videotron.. mais au delà de cette colère ça reste un défoulement collectif qui ne va plus loin.. (sic).. même si dans un élan collectif nous décidons de de dire NON.. au manoeuvre frauduleuse.. Les bonzes de Videotron n’en ont rien à cirer.. car l’argent continue à rentrer à flot et Karl va encore offrir à Julie (merde j’en fais une fixation) des robes à 5 milles..
Allez je vais revenir dans quelques jours question de tater l’état de frustration..
@+
août 21st, 2007 at 20:53
J’ai appelé pour canceller mon abonnement. J’ai eu un appel d’un représentant de Bell. Je suis du secteur Anjou. Avec videotron, j’utilises le forfait téléphonie IP, Illico, Internet haute vitesse extrême pour environ 150$ par mois. Bien avec Bell, je vais avoir les mêmes services qu’avec vidéotron sauf que Internet en promo sera a 16mb fibre optique avec download illimité pour la première année. Par la suite il y aura un maximum non loin de 100g. Mais cela se négocie surement. A la fin de l’année, le coup mensuel sera d’une moyenne de 107$ par mois.
Mon contrat avec Videotron se termine fin octobre et Bell sera installé quelque jours avant !
p.s. c’est drôle, lorsque j’ai appelé pour canceller chez vidéontron, j’ai été transferré a une personne qui a son tour a tenté de négocier. lol Elle a eu du mal a comprendre que j’optenais mieux pour moins cher.
Ben non ma grande, Videotron n’est plus le plus rapide …
août 21st, 2007 at 21:15
Salut a tous!
Je suis content de voir que steph a en a parler dans son blogue.
Avant j’avais le forfait Haute vitesse limité a 20g down, et 10 up
Mais régulièrement je dépasser cela, pis ça me coûter 15$ a 20$ par mois de plus. J’ai décider de prendre le forfait extrême pas parc que c’étais plus rapide, mais parce qu c’était sans limite.
au début je voulais changer de compagnie, mais videotron m’avais averti que j’avais une clause à respecter pis que ça me coûter un bras pour résilier. pour cela jai choisi plus tôt de changer de forfait.
Dans la journée même, quand j’ai reçu la lettre je l’ai appelé, je voulais avoir des explications, on ma répondu que c’est pas grave possiblement je ne dépasse pas cet limite.. lol alors pourquoi la limité si pratiquement personne la dépasse. Elle ne savait pas quoi répondre. Elle me vantait de la vitesse,,, a quoi bon d’avoir une ferrari si on a passer de gaz pour se rendre montreal quebec,, je prefere une echo qui est plus lente, mais je saurai que je me rendrai jusqu’au bout.
Je lui demande, si vous avez limité le down et le upl,, pk ne pas avoir baisser le prix. Elle me parle du forfait extrême plus, ou même encore le professionnel.
J’étudie en informatique, j’utilise plus souvent le net, que la tv,, je download bcp,, je suis pas le seul utilisateur dans la maison. Qu’on arrête de parler de l’utilisation possible que j’en fait, cela ne justifie en rien le changement du forfait.
On a jusqu’au 1er octobre,, moi ma clause fini le 10oct,, (au début quand j’avais changé, je penser rester juste une année, mais avec le temps, j’ai apprécier la vitesse, je penser rester encore pour une année, mais la avec la lettre, je ne pense qu’a changer de fournisseur)
Bonne chance a ceux dont le contrat a commencé récemment.
Quand on s’habitue au téléchargement sans limite,, rien de pire que devoir regarder a chaque semaine pour voir si on n’a pas dépassé)
août 21st, 2007 at 22:00
Bait and Switch.
On vous offre un service a un prix X. Apres que vous ayez signe, on vous annonce que le service pour lequel vous avez signe n’est plus disponible. Ensuite, on vous annonce qu’un autre service, celui-ci plus dispendieux mais avec toutes les characteristiques de service dechu, est disponible immediatement.
Stephanie Beaucaire, on vous a fait le Bait and Switch. On me l’a fait aussi. Vous avez un recours avec l’office de la protection du consommateur. Lisez le newsgroup videotron.general, j’y est postee une comparaison de valeur du service present et futur. C’est un argument puissant.
août 22nd, 2007 at 7:10
Dans le contrat:
3.9 Modifications – Vidéotron pourra, sur préavis d’au moins trente (30) jours au client transmis par courrier électronique à son adresse de messagerie Vidéotron ou transmis par la poste au client, modifier les Services ou toute autre disposition de la présente convention y compris les frais et tarifs stipulés au paragraphe 3.1. Aucun préavis ne sera toutefois requis à l’égard d’une modification des Services lorsque les prestations de Vidéotron en regard de ceux-ci demeurent semblables et qu’elles n’ont aucune conséquence sur les frais payables par le client. En acquittant le relevé de compte qui accompagne tout avis de modification de la présente convention, le client est irrévocablement présumé avoir accepté la modification.
>>>>>> Le client pourra par contre, à l’intérieur du délai de trente (30) jours, résilier la présente entente ou en demander la modification de la manière prévue au paragraphe 11.4 ci-après, à défaut de quoi il sera irrévocablement présumé avoir accepté les modifications visées par l’avis.
août 22nd, 2007 at 7:55
Yo la gang,
C’est pas du nouveau que videotron crosse le monde. Moi j’ai plus rien avec eux… Ce qui me fais rire, c’est que tout ce que stephanie beaucaire a dis c’est un peu ce qui m’est arriver. Ils n’ont aucun superviseur et s’entetent a transferer les appels un aux autres pour simplement dire la meme chose que le premier sous une forme differente. Autrement dis, videotron c’est de la mar** . Mais le pire c’est qu’ils s’en foutte pas mal du monde. « service pourri ». Le plus drole c’est que meme ma maraine c’est faite crosser ils avaient mis plein de services sur son forfais mensuel puis meme si elle ne les a pas demander on lui a obliger a les payer. Vous auriez du voir la conversation que j’ai eu au telephone avec eux. Atroce. on dirais une machine a repeter des frases. C’est tout simplement inacceptable. Mais bon ils font des contrats d’un an, tout ca pour obliger les gens au moins a rester 1 an avec eux.
août 22nd, 2007 at 7:57
En passant congrat pour le sujet j’spere que ca incitera le monde a debarquer de videotron.
août 22nd, 2007 at 10:18
C’est sur que de changer les termes d’un contrat en cours de route est inacceptable, mais j’ai vérifier auprès de plusieurs FAI dont verizone ua USA et d’autre en Europe wannado et free il ont tous ajouter des restrictions de ce type. Pourquoi ? simplement parce qu’ils payent leur bande passante eux aussi et que lorsqu’une personne utilise plus d’un teraoctet par mois en dl et upl ça leur fait mal déjà depuis pas mal de temps. Il ont simplement emboité le pas…
août 22nd, 2007 at 18:22
Bien, du fait que Bell ont maintenant une limite, je crois que cela a fait que beaucoup de clients se sont tournés vers Vidéotron. Alors, tout d’un coup, le nombre de ‘gros’ utilisateurs de bande passantes a augmenté de façon alarmante pour eux (et c’est principalement ceux là qui sont porté à changer, pour le bandwidth qui était illimité chez Vidéotron).
Alors, Vidéotron panique, et sort çà tout d’un coup…
Mais ce que cela veut dire, c’est que peu importe le fournisseur qui promet illimité, ils seront tour à tour obligé d’imposer des limites…
La fin du download illimité est proche mes frères…
août 22nd, 2007 at 20:32
Non pas que je veuille prendre la défense de Videotron, mais je ne crois pas que la qualité du soutien technique, et du service en général, y soit pire qu’ailleurs. Si Sympatico avait fait l’objet de cette chronique, je suis convaincu qu’elle aurait recueilli tout autant de commentaires de personnes « flouées » qui demandent un boycottage immédiat du service de Bell. Passer d’un à l’autre, c’est souvent changer quatre trente sous pour une piastre.
L’internet, tel qu’imaginé dans l’esprit de ses concepteurs, était un concept beaucoup plus souple, plus libre et surtout pas tributaire de ces fournisseurs qui tiennent actuellement le gros bout du bâton et contre lesquels les recours légaux sont malheureusement réduits au minimum. Bien dommage.
août 22nd, 2007 at 20:42
C’est certain qu’on est en train de se faire avoir par la convergence et elle ne fait que s’aligner avec le reste du continent. On a le pire service internet en Amérique du nord a comparer à l’Europe et le Japon. Ils ont des lignes à 20Mbits et 100Mbit et ils payent moins cher que nous.
La plupart des FAI en Amérique du nord nous sortent l’excuse de l’achalandage sur le réseau. Mouai!! Vidéotron n’est pas plus original que les autres. Alors pourquoi n’améliorent t-ils pas le réseau avec tout le fric qu’on leur balance chaque mois?
Je suis abonné à la haute vitesse, donc pas concerné par la ‘coupure’ du service, mais ça me met en ta… Je pense qu’avec la haute vitesse, si je dois dépasser mon quota, je vais le faire d’aplomb (genre tripler ou quadrupler la limite) puis rester tranquille le mois suivant. C’est très facile de dépasser les 100 Gig légalement avec Joost, Miro, Youtube et autres services video sur demande. Videotron met une limite de bande passante en meme temps que la nouvelle saison des émission tv commence…. hmmmm coincidence??
août 22nd, 2007 at 22:44
Suite a l’apparution de cette nouvelle, j’ai vraiment frecker c’est le cas de le dire… Je suis abonner d’internet Haute vitesse Extrème depuis 2-3 semaine selement. Lorsqu’encore tout était supposément ILLIMITÉ pour la vie!!! WOW.
Mais dès le changement de haute vitesse pour haute vitesse extrène, un gars me répond, a dsl je vais vous transféré au bon département, lui me répond qu’il ne peu pas faire c’est modification, alors il me retransfère. Une femme me répond, devrais-je plutot dire une fille??? Elle me répond que elle vien juste d’être engager et que elle n’a pas suivi ca formation… MANGE DE LA MARDE, je lui ditje, c’est mon 3ieme transfert… En tout cas elle me retransfèrt, pour me faire dire qu’il allait mettre a jours mon compte, mais il m’a dit de patienter un instant, LE COLISS IL A RACROCHÉ…
Je rappelle en beau fusil, je lui dit a femme qui répond de surtout pas me transféré que ca fait 4-5 fois consécutive que j’me fait transféré, pour finalement me faire raccroché au nez… Elle met a jours mon come et moi en bon citoyen, pas mal équeurez faut dire, mais j’essaie de garder mon calme, je lui demande quand les modification vont-être éffective… Elle me dit de patienté, et ce qui deva arriver arriva, elle me racroche au nez…
Pour la 3ieme fois, je rappelle, je demande au monsieur qui me répond quand ca serait éffectif, il fini apres juste 2h30 de niesage, par me dire que c’était déja éffectif…
Il m’a tellement pas une grande différence de vitesse que j’ai pas vu de changement…
Bon Pour finir mon histoire, j’apprend aujourd’hui même qu’internet Haute vitesse extreme serait limiter a 100 go…
Bien entendu je les ai appeler, il mon dit toutes les criss de phrase classic, si nous limitont c’est pour permettre d’offrire un meilleur service a tout nos client, VOUS NE CONNAISSER RIEN A NOTRE POLITIQUE, etc… Bon, je lui est demander si tout le monde serait affecter, elle me répond oui… Dirrect la, j’me suis dit, il me niese ou koi??? Mais je continu a lui poser mille et une question esayant d’avoire une réponce a mon gout un moment donné… CRISS CA PARAIT K’IL NE FONT KE LIRE UNE CRISS DE FEUILLE…
Il me disent bien entendu la phrase classic de toutes les connection haut débit son limiter… Je lui répond au madame ca parret que vous ne savez pas ce que vous dites, petite correction: « ColbatNet, connection ADSL 2+ 24 Mbits, si ça c’est pas une connection haut débit je me demande bien c’est quoi, ILLIMITER TEMPS, DOWNLOAD, ainsi que UPLOAD… ». Pour ceux et celle que ça intéresse le prix est de seulement 28$ par mois, plus de renceignement sur http://corp.colba.net , bon ce que je ne lui est pas dit, c’est que ce n’est pas disponnible parrtout le 24 Mbits, mais l’ile de montréal au mois d’octobre devrait être toutes couverte…
Bon pour finire, elle m’a bien entendu dit qu’un tres gros pourcentage d’abonné de haute vitesse extreme de dépasse pas le fameux 100go… Bon moi je pense pas que ce cerait un probleime e respecter 100go, mais c’est question de respect d’aumoins attende l’échéance du contrat… Puis, j’ai pour dire que l’infime partit ce cette population (Qui juste question de faire le point n’est pas si petite que ça) que serait insatisfait de l limite de download, est toujours trop, que ce soit que une personne…
Mais bon appuillon nous sur les chiffre officiel de videotron (Venvant de l’entrevu de Paul Arcan, au 98,5 FM):
-Il y aurait 40 000 abonné du service Haute vitesse extreme environ…
-Environ 15%, dépasserais la limite de 100 go DOWNLOAD (Car a aucun moment elle a parler de 100 go combiné)
Fesont le calcule si 40 000 client est touché et que 15% d’entre eux dépasse le 100 go, ca donn 6000 personne qui néglige… 6000 personne qui risque d’avoir des surcharge… 6000 personne utilisant supposément l’internet de facon FRODULEUSE!!!
Calculon encore, c’est 6000 personne là diront par exam-ple a 2 « future client de videotron », de ne pas s’abonné car il on fait des chose pas correct… c’est 12000 clien ki ne veront pas le jours disent encore a 2 client de ne pas s’abonné, donc 24000……
Donc comme des épais il on cracher sur c’est 24000 p-e future abonné comme si il n’était persone… Puis il ause traiter c’est 6000 persone comme es numéro, des moins que rien… Wow, il ause dire apres ca service remarquable…
MON CUL!!!
Merci, ca ma permis de me défouler…
Parton ensemble le BOYCOTTE de internet PAR VIDEOTRON…
Question k’il ce réveil un peu…
Merci encore bonne journé
août 23rd, 2007 at 5:01
Vous voyez! Moi je viens de flusher Bell pour les services d’internet, de téléphonie et de télévision parce que j’en ai plein mon derrière d’avoir des problèmes de facturation avec eux. Depuis un an que je vis un cauchemar en consultant mes factures et depuis un an, je n’ai jamais été capable de parler à un Québécois afin de me faire comprendre dans le sens du monde… Ce mois-ci encore j’ai des montants facturés en trop que personne chez Bell n’est en mesure de m’expliquer. Personne ne comprend.
Le 5 septembre prochain Vidéotron vient faire l’installation des 3 services chez-moi. Ayant déjà été client d’eux dans le passé, je sais que je n’aurai pas de problèmes de facturation et la limite en haute-vitesse me satisfait pleinement. De toute façon même Bell qui se vantait de ne pas avoir de limite en ont une maintenant en download… Rien n’est parfait en ce monde…
août 23rd, 2007 at 7:35
Pour repondre a comment on peux dépasser les 100gig/mois legalement:
Dans mon cas, je transfert des fichiers de 100 meg (et des fois plus) de fichier personnaliser pour serveur de jeux (map, etc…) il suffit d’avoir assez de personne pour le downloader pour dépasser les limites. et ca cest sans compter tout ce quon peux faire de plus légalement avec internet…
C’est certain que celui qui prend juste 5 minutes par jours pour prendre ses email, va pas dépasser le 100gig. Mais cette personne va telle payer un telle montant alors quil pourrait utilisé du 56k ? LOL
août 23rd, 2007 at 9:15
LoL, si vous aviez lu le contrat comme il le faut! Moi, je me suis pas inscrit à ce forfait car il y avait trop abéguité avec le contrat! Et en passant, c’est très facile télécharger 70 films en un mois, c’est presqu’un jeux d’enfant. Si quelqu’un peu me prouver qu’il est possible de télécharger plus de 100gig/mois « légalement » faite moi signe.
août 23rd, 2007 at 9:23
@fred:
si tu prends la peine de lire les commentaires ici et ailleurs, tu vas voir qu’il y a des dizaines d’exemples de façon de télécharger très légalement bien au dessus de 100Go COMBINÉS (n’oublions pas qu’il ne s’agit pas de 100Go de download ….) , ne serait-ce que d’être plusieurs personnes à la maison à partager le même accès, la télé haute définition (genre joost), miro, les services de téléconférence, etc …. Il n’est pas nécessaire d’être un grand spécialiste d’internet pour être au courant de ces faits et malheureusement les gens chez vidéotron ne semblent pas connaître le début du commencement de quoi que ce soit relié aux nouvelles technologies.
août 23rd, 2007 at 11:13
J’étais chez Bell avant et ils ont fait bien pire que ça . Durant toutes les années où j’étais avec eux ils m’ont fait payer le gros tarif et ce n’est que le jours ou j’ai appris que des collègues payaient presque la moitié moins que ce que je payais pour les mêmes services qu’ils m’ont offert de diminuer mon tarif ????
Ça c’est de l’arnaque profonde car ils ne me l’ont pas offert de suite il a fallut que je leur demande des explications et que les voyant s’embourber furieusement. Après quatre agents différents j’ai finalement compris qu’ils cherchaient a m’en passer une ptite vite. Je leur ai annoncer que je quitte car vos comportement ne me plaisent pas du tout . Là ils m’ont offert un tarif identique à ce que mes collègues avaient … ????.
Ils auraient pu m’offrir mes services gratuits en me payant le gaz de ma voiture et mes bobettes pour les 10 années a venir que je ne serais pas resté avec eux .
Bien sur les gens de leurs services ne font qu’appliquer ce qu’ils doivent dire donc il est inutile de leur taper dessus. De toute façon une compagnie réagit seulement lorsque les clients quittent en masse.
Jamais je n’ai eu ce genre de problème avec videotron, j’ai toujours le sentiment d’être traiter comme les autres clients et par des gens compétents.
Le 100 gig ne me dérange pas vraiment, 100 gig penser y ..c’est pas mal tout de même faut s’y mettre a plusieurs pour dépasser 100 gig à moins d’être un furieux du net et de ne plus savoir ce que jouer dehors veux dire….
j’ai juste à prendre un accès haute vitesse auquel je rajoute 30 $ et j’ai un accès illimité et tout baigne dans l’huile…
août 23rd, 2007 at 11:24
Un seul mot a dire…
electronicbox.net
cie quebecoise.. forfait a 7 Mbits transfert illimitee par cable.. yahou !!!!
août 23rd, 2007 at 11:25
Comme je l’ai dit à plusieurs reprises, pas besoin du tout d’être un maniaque ou un bandit pour dépasser facilement 100Go COMBINÉ (donc pas 100Go en download….) mais bon je comprends que la plupart des gens ne connaissent pas encore ces technologies ou ne les utliisent pas ……
Toutefois je vous trouve passablement optimiste si vous croyez sincèrement que vidéotron gardera le même maximum de 30$ pour les dépassements sur le haute vitesse régulier: compte tenu du fait que tous les représentants recommandent aux gens d’utiliser cette solution, ils vont retourner et augmenter les frais sous peu, c’est couru d’avance.
août 23rd, 2007 at 11:59
Isabelle Dessureault, M.B.A. directrice générale, communications
Tél. : (514) 380-7501
Cell. : (514) 295-0304
Courriel : dessurei@videotron.com
C’est la fille qui a fait l’entrevue.. c’est celle qui représente Vidéotron… alors en vous plaingant à elle, elle le saura que vous n’êtes pas content…
P.S: je viens de téléphoner à cette dame.. au 514-380-7501..
elle est en vacances.. mais laisser lui un message.. pour exprimer votre mécontentement.. allez il faut continuer le combat..
août 23rd, 2007 at 12:12
pour Fred qui se demande comment depasser 100gig en dl par mois legalement ….
Jouer a World of Warcraft Online .. peu prendre 2gig en DL par jour juste par le transfer de data dans le jeux..
et comme mentionner plus haut .. cest 100gig combiner.. soit DL et UL …
août 23rd, 2007 at 12:28
att: Pierre: merci pour l’info, j’en ai profité et ai adressé ce message à Madame Dessureault:
Chère dame,
Je trouve inacceptable la modification que Videotron s’apprête à imposer à sa clientèle du service «Internet Extreme Vitesse Illimité»
et cette façon de faire traduit l’irresponsabilité et le «je m’en
foutasse» des membres de la direction qui ont pris cette décision.
Une diminution du service devrait à tout le moins se traduire par une baisse du tarif et à défaut de faire, Videotron devrait respecter le contrat actuel jusqu’à échéance et ce, pour chacun de ses clients. Il
est aberrant de se faire traiter de la sorte par une entreprise telle que
Videotron.
Je souhaite en terminant que si Videotron maintient cette fâcheuse décision, des milliers de clients claquent la porte.
……………………….
……………………….
août 23rd, 2007 at 12:38
Pour ceux et celles que la « chose’ intéresse, Paul Arcand a interviewé.. madame Dussereault celle qui défends Videotron. bonne écoute.. et soyez patient.. c,est parfois long pour l’écoute
http://www.985fm.ca/mp3player.php?mp3=85621.mp3
P.S il faut ouvrir en format adresse URL.
août 23rd, 2007 at 12:41
Quelqu’un pourrait pondre une belle lettre qu’on pourrait tous lui envoyer à la madame des communications afin d’emcombrer sa boite de courriel
août 23rd, 2007 at 12:45
A tous les gens qui ne croient pas possible de faire 100Go par mois. Il suffit de faire du teletravail et d’etre branchés pendant les heures de bureau pour voir sa consommation internet explosé. De plus, il n’est pas indiqué qu’un seul personne doivent faire les 10Go par mois. Ceux qui ont des enfants a la maison savent de quoi je parle. Avec ces 2 activités, vous etes deja a la limite.
Bravo Stephanie de dénoncer des actes de cette nature, et bravo au gens du recours collectif. Bonne Chance.
août 23rd, 2007 at 12:58
@kheemo: comment ça par câble electronic box!??! je vois pas ça sur leur site. ..!??!
août 23rd, 2007 at 13:01
Stephanie Appel Il offre le service par cable et cest nouveau.. et cest 7mbit avec transfert illimitee / pas de contrat et ils offrent lhebergement d’un « .com » inclus …
août 23rd, 2007 at 13:20
alors voila …
cest une page temporaire .. plus de details bientot…
http://www.electronicbox.net/cable_fr.html
août 23rd, 2007 at 13:32
J’ai écouté l’entrevue de Monsieur Arcand vs Madame Dessureault.
Le moindre que je puisse dire de cette dame, c’est qu’elle patine comme une pro et puis, elle met l’emphase sur les gens qui téléchargent des films et des mp3. Elle a une fixation et je ne sais
pas si dans son cas ça se soigne.
On n’a qu’à relire certains commentaires pour réaliser comment il est facile de dépasser la limite de 100go/mois. Je préfère n’avoir jamais de conversation avec cette personne, je risquerais des fort impoli. Monsieur Arcand a fait preuve d’une patience que je n’ai pas.
août 23rd, 2007 at 13:38
Personnellement, J’hésite encore à tour résillier car en vérifiant sur
http://www.electronicbox.net/cable_fr.html
Il manque beaucoup d’info.. et pour le site Radio actif, je serais prudent à votre place, j’y suis allé il ya environ 2 ans.. la vitesse était nul et jamais constant.. du moins chez moi..
Si une personne prenait le temps sur ce blog de dire voici: je suis chez un autre fournisseur et ma vitesse est aussi bonne que chez videotron.. là peut-être.. car pour l’instant..rien qui tient la route (à mon avis) comme autre fournisseur.
août 23rd, 2007 at 13:41
bah moi je trouve que je n’aurais pas grand chose à perdre en changeant pour une cie qui n’a pas de contrat; si ça ne fonctionne pas, je reviendrai avec le haute vitesse rég de vidéotron, dont les tarifs auront sûrement quadruplé entre temps!
août 23rd, 2007 at 13:41
on a jusqu’au 14 septembre pour résilier sans frais, alors ça donne le temps de voir venir un peu …..
août 23rd, 2007 at 15:56
Petite correction Stéphanie… les clientsd ont jusqu’au 1er septembre pour faire savoir à Videotron qu’ils désirent résillier leur contrat, soit 30 jours avant l’écjéance du 1er octobre.
Félicitation en passant pour ton blog, j’aime bien l’appellation, en souhaitant que dans la vraie vie, ton coeur ne soit pas trop lourd.
Pas de flirt ici, juste une pointe d’amitié, des fois que des gens se poseraient des questions, vue mon âge grandperrien…
août 23rd, 2007 at 16:18
t’es sûr!?!?!? il me semble m’être fait dire qu’on avait 30 jours après la réception de la lettre!??! je vais vérifier et je vous reviens …..
août 23rd, 2007 at 16:22
au fait, merci pour le « compliment », c’est tiré d’une chanson d’Ève Cournoyer, « tu es pour moi ».
août 23rd, 2007 at 16:30
http://www.consommateur.qc.ca/union/329.htm Signez si vous êtes sur l’extrème haute vitesse !! Faites passer ce lien à tout le monde … Une fois sur la page . CLIQUER sur le Rectangle rouge en haut de la page pour Remplir et vous plaindre de Vidéotron … : COMSOMMATEUR : ÊTES VOUS CONCERNÉ PAR CE RECOURS ??
Lien mp3 d’hier : Paul arcand Défend notre cause Extreme Hautte Vitesse Face à la Porte parole Vidéotron:
– À Écouter : http://www.985fm.ca/mp3player.php?mp3=85621.mp3
Lien de LA PRESSE LE 23 Août 2007:
– À LIRE: http://www.lapresseaffaires.com/article/20070823/LAINFORMER/70823077/5891/LAINFORMER01/?utm_campaign=retention&utm_source=bulletin&utm_medium=email
Merci kekersyl
août 23rd, 2007 at 19:20
@ QuBik, et à tous:
j’ai reçu un courriel de Serge Paquette, j’ai donc une confirmation écrite:
La date limite est le 13 septembre pour signifier au service à la clientèle votre désir de vous désabonner.
Par contre, je commence à penser qu’il vaut mieux ne pas résilier le contrat et s’en aller plutôt vers le haute vitesse régulier, pour payer quelques dollars de plus seulement et toujours avoir un accès « illimité »; après coup, si Vidéotron change leurs tarifs pour les Go supplémentaire et le maximum facturable, et bien il sera toujours temps de résilier le nouveau contrat, selon la même clause qui permet de le faire dans les 30 jours suivant une modification de tarif.
août 23rd, 2007 at 21:15
LIT ÇA STEPHANIE
http://www.consommateur.qc.ca/union/329.htm – Signez si vous êtes sur l’extrème haute vitesse !! Faites passer ce lien à tout le monde … Une fois sur la page . CLIQUER sur le Rectangle rouge en haut de la page pour Remplir et vous plaindre de Vidéotron … : COMSOMMATEUR : ÊTES VOUS CONCERNÉ PAR CE RECOURS ??
Lien mp3 d’hier : Paul arcand Défend notre cause Extreme Hautte Vitesse Face à la Porte parole Vidéotron:
– À Écouter : http://www.985fm.ca/mp3player.php?mp3=85621.mp3
Lien de LA PRESSE LE 23 Août 2007:
– À LIRE: http://www.lapresseaffaires.com/article/20070823/LAINFORMER/70823077/5891/LAINFORMER01/?utm_campaign=retention&utm_source=bulletin&utm_medium=email
Merci kekersyl
août 24th, 2007 at 6:09
oui, mon problème avec le recours collectif c’est qu’il faut continuer d’utiliser le même forfait et au bout du compte, si le recours n’est pas gagnant, on aura déboursé les montants et on ne pourra plus résilier le contrat ……
août 24th, 2007 at 6:29
stephanie, ça va être un risque que je vais prendre… mon contrat actuel fini en mai prochain et moi c’est plus le fait qu’il n’y a pas de baisse de tarif qui viens avec la baisse de services…
je ne crois pas dépasser le 100 gig mais aller sur le 20/10 veut dire que je vais automatiquement payer quelques dollars de plus… car je vais toucher a chaque mois le 30$
août 24th, 2007 at 6:32
oui ……difficile décision ….
c’est sûr que sur le 20/10 je vais payer 30$ tous les mois, d’autant plus qu’il paraît qu’ils nous gossent si on bust tous les mois ….
août 24th, 2007 at 12:46
Salut Stéphanie,
Je suis un utilisateur du service touché par la nouvelle limite de transfert. Selon mes stats, j’utilise en 30-40 gig / mois. Par contre, le fait de payer 65$ me permettais de ne plus me soucier des dépassements et de frais supplémentaire.
J’ai signé le recourt collectif et même si je change de cie, je veux m’assurer que le nombre de personnes dans le recours sera important. Si le recourt est gagné, même si je ne recevrai rien, cela donnera un message à mon nouveau fournisseur de ne pas jouer le même jeux.
J’ai télé, téléphone + internet avec Videotron donc si je veux changer, je suis obliger d’y aller avec un partenaire de BELL car les autres cie qui fournissent le cable ne peuvent te l’installer si tu as le téléphone avec Videotron. Et si je change mon internet de videotron, mon coût pour mes autres services augmentent. Par ailleurs, le illimités des autres cies est aussi relié à un contrat qui leur permettre de modifier le détail sans problème. En plus il ne faut pas oublier le changement d’adresse de courriel!! (malgré que ca peut faire du bien si on recoit beaucoup de cochonnerie).
Tant qu’à y aller avec une cie internet téléphonique, autant y aller avec Bell, comme ca quand tu chiales, il ne peuvent pas mettre ca sur la faute d’un autre comme les petits qui ont dit lors del a dernière panne chez bell que c’était la faute de Bell….
En résumé, c’est pas évident, si vidéotron mets une limites`à 100 gig et que ca passe, rien ne les empêches par la suite à diminuer à 50 voir à 30 gig. Donc, autant signé le recours pour nous donner des chances.
Erci
août 24th, 2007 at 12:51
C’est maintenant fait! Vidéotron vient de modifier son site WEB. C’est fini l’illimité
août 24th, 2007 at 14:18
Pour ma part je suis passer a la haute vitesse ILLIMITÉ AFFAIRE pour 5$ de plus par mois.
Maintenant ma petite monté de lait…. M.Pédalo, Si le fait d’avoir un helicoptere et de baiser Julie Snyder vous coute cher c’est pas une raison pour nous faire payer ses souliers!
Arretez donc de preter votre reseau a des revendeur et peut etre que de la bande passante y va en avoir pour tout le monde.
Vous etes une cie de masturbateur et d’incompetants, votre service technique est a chier , vos techniciens valent pas le cul et on surement ete engager parce que le gouvernement paye la moitier de leur salaire minable dans le cadre d un projet pour les minorite visible parce que a 99% du temps quand on nous repond il ne savent meme pas parler francais et nos apellent Wobert au lieu de Robert !…Encore un moyen de sauver du cash..
Je t’emmerde Pédalo……quand a la tv je suis sur le point de m acheter une soucoupe et un decodeur « UNDERGROUND » et ton petit forfait minable tu va te le foutre au cul, j’aurai tout les chaine en HD et toi tu perdra encore un autre client!..quand au vous les deux castors débile vous etes aussi crosseur que Pédalo alors loin de moi l’idee de prendre un de vos forfait satellite et de vous donner une cri… de cenne de plus que pour une ligne de tel standard.
Honte a vous bande de masturbateurs!
Ouffff ca fait du bien!
Merci!
août 24th, 2007 at 19:36
moi je vais prendre le forfait haute vitesse reg. 38,95 $ / mois + un maximum de 30 $ par mois pour gigaoctet supplémentaire =68.95$
donc toujours illimité pour 4$ de plus
pour se qui est de la vittesse boff! il y a pas beaucoup de serveur qui qui roule du 10 Mbit/s mes telechargements ont rarement excedé du 900 Kbit/s faut etre réaliste ca fait longtemps quont se fait fourr…
avec ses histoire de vittesse la!
moi si je reste avec videotron en sachant qui me cross… c par ce que
il y a juste videotron qui offre du haute vitesse dans ma region a quoi bon chialé quand ont peut changer pour exemple distributel qui offre du 5.0 Mbit/s Transfert de données mensuel illimité pour seulement 36,95 $/mois pas de crosse pas de contra de un an de merde il font du telephone aussi pour 20$
jai vu aussi look tv ?? qui font un deal a 50$ pour tv+internet
magasiner un peut il y a pas juste bell et videotron
août 24th, 2007 at 21:06
Je reve ou bien c’est plus $1.50 du Gb supplémentaire, mais plutôt $7.95??? oui, oui, sept et quatre-vingt quinze! voir « Comparez la performance » http://www.videotron.com/services/fr/internet/comparer-xtmplus.jsp
De plus, les documents PDF sont encore a dire « illimité », voir : http://www.videotron.com/services/static/fr/pdf/Internet_Haute_Vitesse_Sommaire.pdf
Richard
août 24th, 2007 at 21:23
@hawk
T’es pas très logique dans tes propos. Quel est le rapport avec les revendeur de vidéotron? J’ai la tv avec vidéotron, mais mon internet passe par un revendeur. Quand un jour, une équipe de sous-traitants de vidéotron a fait une gaffe et a coupé mon cable, me privant de la tv et de l’internet, j’ai appelé videotron pour me plaindre. Comme j’étais le seul dans mon secteur à me plaindre, ils m’ont répondu qu’ils pouvaient m’envoyer quelqu’un pour diagnostiquer le problème dans 5-7 jours ouvrables. Je n’étais pas prioritaire pour eux. Ils pouvaient aussi voir que j’avais une connexion internet par cable mais pas de contrat avec eux.
Alors j’ai appelé mon revendeur pour leur dire que je n’avais plus d’internet. Ils m’ont rappelé 5 minutes plus tard pour me dire qu’une équipe de réparation était cédulée pour le lendemain. Essaye d’avoir ce genre de service là avec vidéotron. Un revendeur est comme un levier. Vidéotron veut garder ses relations commerciales en bonne ordre, utilise le levier pour te faire servir mieux. Leur service est bien meilleur, leur compagnie est plus petite et ils parlent francais.
août 24th, 2007 at 21:34
@richard: 7.95$ du go supplémentaire c’est pour le haute vitesse régulier, avec un plafond de 30$ par mois; mais ça augmentera sûrement dès que les gens vont commencer à migrer de l’extrême vers ce forfait ……
août 25th, 2007 at 6:26
Stéphanie,
Merci pour la précision concernant la date limite pour une résiliation de contrat. Malgré plusieurs appels au SAC, j’ai toujours reçu cette information que le 1er septembre était la date limite, ça prouve encore une fois de plus qu’on vous répond n’importe quoi.
Là dessus je te souhaite à toi et à tous ceux et celles qui lisent ces lignes, une excellente fin de semaine et une bonne bouffée d’air frais afin de décompresser.
@++
août 25th, 2007 at 10:15
Bon,
Écoutez,
Je suis CLIENT de cette fameuse Extrème Haute Vitesse et je travails aussi au support technique de Vidéotron, je trouve très drôle de lire vos commentaire concernant le SAC (service a la clientèle), car ce n’est pas le bon département pour faire valoir vos points de vue !
Oui ils ont à dire un certain petit script mais rien de plus… (lorsque vous demandez à parlé à un supp. oui c’est vraiment quelqu’un qui n’est pas simple agent et qui a le titre de supp. qui vous reponds) mais encore c’est le service a la clientèle…
Aucun commentaire technique pourra vous être répondu adéquatement concernant le problème. Il y a d’autre ressource par e-mail… consulter le site web pour plus d’info… Mais rien ne sert d’engorger les lignes du services à la clientèle… à moin que vous vouliez canceller vos services. Il y a des départements rejoignable par e-mail qui vont être BEAUCOUP plus en mesure de traiter vos commentaires et de pouvoir discuter du point de vue technique et modalité concernant les accords de nos contrats de cette connexion »Illimité »
août 25th, 2007 at 10:22
P.S.: Reliser ce que #100jp le 24 août 2007 at 19:36
!!!
a ecrit ici si haut
août 25th, 2007 at 14:45
**** ATTENTION ****
Prenez note que le $7.95/GB avec max $30 par mois suppl pour le service Haute Vitesse est en fait $30 max amont + $30 max aval qui fait un total de $60 de supplement par mois.
août 25th, 2007 at 17:08
Je ne sais pas pour vous autres, mais moi je vais activer tous mes applications dites « légales » qui consomme beaucoup de bandwidth et voir jusqu’a combien de GB je peux tirer de Videotron d’ici le 1er octobre….
août 25th, 2007 at 17:54
Bien daccord Simon; je crois que jai un torrent de 35GB dans mes « applications legales » que je vais essayer de re-downloader en boucle le plus longtemps possible avant que ma connection se termine. (et bien sur, jai cancele mon abonnement, 100 GB COMBINE (donc max 50GB download/upload si vous etes une bonne personne), ca vaut rien pentoute, SURTOUT PAS 65$-75$ par mois)
août 25th, 2007 at 17:57
Hey Simon je ne crois pas que t’es le seul parce que le réseau est déjà juste trop engorgé… Y’a plus rien qui marche ou presque avec mon HV ordinaire… google prend comme 10 sec a loader! (C’est frustrant un peu en passant que vous toppiez les lignes comme ça mais j’vous comprend pareil parce que j’ai déjà le extrême et je serais en maudit d’un tel changement)
août 25th, 2007 at 20:32
@Nicholas
Merci pour ta compréhension… Par contre tous les projets que j’avais cédulé à faire d’ici quelques mois seront maintenant d’ici le 1er octobre.. J’ai plusieurs jeux légales a télécharger, plusieurs vidéos légales a visioner, plusieurs transferts FTP légales a effectuer, plusieurs backups légales a envoyer dans mes drives virtuels, ainsi que quelques autres projets style Bit Torent legales aussi…
Comme tu peux bien constater, je vais être occupé jusqu’au 1er octobre, et ca l’air que Vidéotron le sera aussi si tout le monde réalise leurs « projets » avant le 1er ocobre…
août 25th, 2007 at 23:41
Il existe des lois au Québec pour régir la validité des contrats et des clauses restrictives qu’elles peuvent contenir et ce n’est pas parce qu’on s’appelle vidéotron qu’on est au dessus des lois. Aussi, lorsque vidéotron dit « bande passante illimitée » dans ses publicités et que ce n’est pas le cas, il s’agit de publicité mensongère et cet acte est répréhensible au sens de la loi. J’espère que la protection du consommateur va frapper fort pour leur faire comprendre qu’une multi-nationale n’est pas au dessus des lois.
Disons que c’est l’exemple typique des compagnies qui détiennent des quasis monopoles dans plusieurs secteurs. Depuis plusieurs années, plusieurs compagnies (pétrolières, télé-communications,…) exercent ce qu’on appelle du capitaliste sauvage et ici l’exemple est flagrant. Normalement un boycott en règle ramène assez vite une compagnie à réaliser que de traiter ses clients comme de la merde n’est pas à son avantage.
août 26th, 2007 at 16:21
Je suis consterné par l’attitude de Videotron (je vous rappelle pour mémoire que nous n’avons malheureusement pas beaucoup d’alternatives tout comme dans la téléphonie mobile d’ailleurs !?!) mais également par vos réponses au combien naïves. Pensez-vous réellement que Videotron se préocupe de voir passer à la concurrence (si il y en a une) quelques centaines d’abonnés. Quid de vos abonnement câble, où allez-vous vous abonner à présent que vous avez (comme moi, je présume) aucune intention de retourner vers Bell qui est au moins aussi nul que Videotron !
Alors je vous le demande connaissez-vous d’autres ISP capables de nous fournir un abonnement à un prix correct, sans limite de téléchargement, avec une bonne qualité de service et un service clients digne de ce nom ?
Personnellement, je n’en vois pas hélas, milles fois hélas ! Qui à part quelques clients vont monter au créneau et se battre contre une machine qui a des moyens et les ressources sinon illimités (sic) ou presque ???
Rappelez-vous que les consommateurs ne sont pas spécialement ni bien entendus, ni bien défendus au Canada et que de plus la plupart ne veulent surtout pas causer de vagues, on est loin des pays européens (qui n’ont pourtant pas le monopole ni des coups bas, ni des pratiques un peu limites (ententes illicites sur les prix par exemple) pour le coup, mais dont les associations et autres lobbies sont tellement plus actifs, plus efficaces et plus surtout accueil tellement plus d’adhérents et donc ont plus de poids !
Je suis indigné par de telles pratiques plus proches de l’arnaque que d’une pratique commerciale digne d’une société ayant un minimum d’hétique ! Même une rupture de contrat unilatéralle est considérée comme normale, défendable ! franchement je suis écoeuré plus par les pratiques des sociétés en général que de Videotron en particulier qui n’a rien a envier à ces petits collégues québecois ou canadien.
août 26th, 2007 at 19:09
Laurent en réponse as ton message.
Des Isp indépendant y’en as beaucoup AEI, VIF, Inter, Radio actif, Rocler pour ne nommé qu’eux. Ceux qui offre l’ADSL on le meme service que si tu utiliserai BELL, le débit dépend si té loing de la centrale ou non. Hélas Bell n’est pas disponible partout au québec donc certain n’ont pas le choix d’aller vers Vidéotron. C’est petit ISP indépendant offre parfois un meilleur service a la clientel que bell parceque leur clientel est moin grande donc il veulle gardé leur clien. Le seul probleme si le réseau de Bell plante ils ne peuvent pas faire grand chose, mais console toi si t’aurai été avec bell t’aurai manqué d’internet pareille. Certain de ces ISP offre présentement 5mbits Illimité a environ 30 $/mois ce qui est beaucoup mieux que Bell et Vidéotron qui offre le meme service pour 40 $/mois mais avec limite de BW. J’ai lue sur d’autre forom un utilisateur de RAdio actif tres satisfait de son service et sa fait 4 ans qui est avec eu. un ancien college de travaile étais avec AEI meme chose tres satisfait. Donné leur une chance. L’esseiller c’Est l’adopté. Pour ma part j’ai quité vidéotron pour un de ces petit ISP indépendant, j’ai pas encore commencer a utilisé leur service mais quand j’aurai commencer je vous ferai part de mes commentaire pour ce qui est du SPeed. Sur ce bonne soiré
août 27th, 2007 at 15:21
Juste un petit mot pour ceux qui accroche sur la partie « telechargement legaux »…
De un, plusieurs on deja demontrer qu’il etait non seulement possible, mais meme, pas si difficile que ca, pour un utilisateur avide d’internet et de toutes les nouvelles technologies que celle ci offre, de depasser cette limite de 100go COMBINES par mois. Pour ma part, nous sommes 3 a utiliser l’internet ici, dont moi qui doit travailler avec tout les jours (je fais des sites webs) et nous arrivons toujours a quelque Gigaoctets au dessus de la (future) limite… Est-ce toujours des telechargements legaux? Je peux pas en etre sur, puisque ca depend aussi de ce que mes colocs telechargent…par contre c’est ce qui m’amene a mon deuxieme point…
Ce n’est pas a videotron (ou a tout autre FAI) de juger de cela… Ils fournissent un service, mais ce n’est pas a eux a jouer a la police! Tout comme ce n’est pas a Fido de surveiller ses utilisateurs de cellullaires a savoir si ils ne s’en servent pas a des fin illegalle (vendre de la drogue par exemple)… Ce n’est pas non plus au Sport Experts de verifier si tu ne va pas aller battre quelqu’un avec le bat de baseball que tu viens d’acheter, et ainsi de suite! Eux doivent se contenter de fournir un service ou un produits! Pour ce qui est de l’utilisation legale du service ou du produit, il y a d’autre autorites qui s’en occupent! Alors se servir de cet argument pour justifier la baisse de consomation est ridicule…
Oh et en passant, je download en ce moment 3 torrents (3 distributions de linux en DVD) Tout a fait legal, et un bon nombre de gigaoctet! Et je compte aussi les « seeders » pendant un bout, puisque j’essais toujours d’atteindre un ratio d’au moins 1:1…Alors SVP lachez nous avec le « C’est impossible de depasser 100go legalement »…c’est pas parceque vous n’utilisez pas votre internet a plein potentiel que d’autre ne le font pas… Et ca change rien au fait que bcp d’entre nous se sont abonnes au service extreme pour ne plus avoir a se soucier de notre limite de telechargement…que ceux ci soit legaux ou non n’a rien a voir avec ca….
Tout ca pour dire que bref, moi aussi ca me fait chi** cette nouvelle limite, et comme mon contrat est fini deja, bah je vais probablement allez voir ailleurs!… Oh et desole pour le manque d’accents, je suis sur un clavier americain… (oui oui je sais je peux le changer..)
août 27th, 2007 at 21:11
Bonsoir a tous
Je pense que je viens de faire une bourde…(Haute vitesse vers Haute vitesse extrême illimité vers…limité 100go)
J’ai changé aujourd’hui de forfait…attiré par l’effacement de ma dette de 30 dollars (mon dépassement de fraudeur…)
Que faire? La personne du service à la clientèle m’aillant dit que je devais garder au moins un mois ce nouveau forfait avant de changer.
août 28th, 2007 at 11:50
Je vais bien évidemment ploguer mon blogue, mais il y a aussi un danger à cette semi-coercision de Québécor: le Traffic Shaping. Cliquez sur mon nom pour plus de détails. Attention, coeurs sensibles et technophobes s’abstenir, les possibilités d’utilisation de cette technologie sont des plus dégueulasses.
Et, au passage, j’envoie un beau bras à notre cher PKP… Si seulement Péladeau père pouvait revenir d’entre les morts… PKP aurait une de ces taloches ^^;
août 28th, 2007 at 12:08
Voici la réponse à un e-mail que j’ai envoyé au e-mail de Isabelle qqch cité plus haut ! Cette réponse, tout le monde qui ont écris doivent l’avoir reçu !
Montréal, le 28 août 2007
Monsieur ***** *******
Monsieur,
La présente fait suite à votre courriel dans laquelle vous contestez la limite de consommation du service Internet haute vitesse Extrême imposée à partir du 1er octobre prochain par Vidéotron à cette clientèle. Permettez-nous de vous offrir quelques explications liées à notre décision de limiter à 100 Go par mois la consommation de contenus Internet dans cette catégorie du produit.
La priorité de Vidéotron est d’offrir à tous ses internautes abonnés un accès rapide et fiable. Ainsi, Vidéotron a pris la décision de limiter les téléchargements pour ce service afin de respecter cet engagement envers toute sa clientèle qui compte plus de 854 000 clients. Or, de plus en plus de gens utilisent les sites de partage et, de manière générale, les contenus Internet et la consommation de ceux-ci se multiplient tous les jours.
Notre offre de service Internet haute vitesse Extrême s’adresse d’abord et avant tout aux usagers résidentiels qui désirent une importante capacité de téléchargement mensuelle et une rapidité accrue afin de limiter au maximum le temps d’attente. Ce service Internet n’a pas été créé pour une utilisation professionnelle ou de divertissement à grande échelle. C’est donc pour que certains individus ne monopolisent pas la bande passante et bloquent l’accès Internet à une grande partie de nos abonnés que nous avons décidé de suivre la tendance du marché et de limiter la consommation mensuelle de contenu Internet de cette catégorie de client. D’ailleurs, un suivi du marché permet de constater que des limites existent déjà ou seront instaurées par la très grande majorité des fournisseurs Internet Haute Vitesse en Amérique du Nord et en Europe et ceci pour les mêmes raisons que celles invoquées par Vidéotron. Par ailleurs, les historiques de consommation des abonnés au service Internet haute vitesse Extrême démontrent que la très grande majorité des abonnés à ce service ne seront aucunement touchés par cette nouvelle limitation.
Cela dit, vous trouverez joint à cet envoi un extrait du contrat d’abonnement relativement aux modifications des services fournis. Aussi, il est important de souligner que selon l’article 11.4, suite à la réception de l’avis de modification, le client peut modifier ou résilier ces services sans pénalité.
En conclusion, il va de soi que nous comprenons votre déception. Malheureusement, il y a des moments où nous devons prendre des décisions qui parfois s’avèrent être impopulaires auprès de certains de nos clients, quoique nous soyons sensibles à leurs besoins. Vous concevrez que la mise en place d’une telle politique vise à maintenir la haute performance de notre réseau et une qualité de service incomparable pour toute notre clientèle. Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire puisque les commentaires que nous recevons de nos abonnés sont très appréciés. C’est en demeurant à l’écoute de remarques aussi pertinentes de la part de ses abonnés que l’entreprise, toujours en quête d’amélioration des services qu’elle prodigue à sa clientèle, arrive à atteindre ses objectifs d’excellence
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.
Claude Galarneau
Service des relations avec la clientèle
Vidéotron
p. j. Extrait du contrat d’abonnement
Extrait du contrat d’abonnement
3.9 Modifications – Vidéotron pourra, sur préavis d’au moins trente (30) jours au client transmis par courrier électronique à son adresse de messagerie Vidéotron ou transmis par la poste au client, modifier les Services ou toute autre disposition de la présente convention y compris les frais et tarifs stipulés au paragraphe. Aucun préavis ne sera toutefois requis à l’égard d’une modification des Services lorsque les prestations de Vidéotron en regard de ceux-ci demeurent semblables et qu’elles n’ont aucune conséquence sur les frais payables par le client. En acquittant le relevé de compte qui accompagne tout avis de modification de la présente convention, le client est irrévocablement présumé avoir accepté la modification. Le client pourra par contre, à l’intérieur du délai de trente (30) jours, résilier la présente entente ou en demander la modification de la manière prévue au paragraphe ci-après, à défaut de quoi il sera irrévocablement présumé avoir accepté les modifications visées par l’avis.
11.4 Modification – Dans les cas d’application du paragraphe, le client pourra soit résilier cette convention ou soit demander à Vidéotron qu’elle modifie les Services fournis au client ou la durée de son abonnement, avec effet à la date de transmission du préavis transmis au client à l’Adresse de messagerie Vidéotron et ce, pourvu que le client ait transmis un avis écrit à cet effet à Vidéotron dans les trente (30) jours de la réception du préavis.
août 30th, 2007 at 17:51
Je ne voudrais pas défendre videotron, mais moi j’ai vidéotron haute vitesse ( 20 Go en aval / 10 en amont ) et je serait capable de downloader 20 film par mois. Ce qui veut dire que avec extreme je serait parfaitement capable de downloader 70 film et +!!
Je ne suis pas un adulte mais je crois que avec 100Go Combiné c’est en masse.
août 30th, 2007 at 22:54
oui 100Go c’est assez pour la plupart des utilisateurs… mais le prix aurait pu descendre aussi alors car je trouve que pour du limité ca devient cher, déjà pour du illimité c’était limite
quand on voit la guerre des prix des FAI dans d’autres pays (en France par exemple, ils ont du illimités et des prix très bas), ici on est vraiment cher
et qu’on ne me dise pas que les prix sont justifié si dans d’autres pays on arrive à faire moins cher pour la même vitesse, du illimité et un bon service,…
août 31st, 2007 at 3:06
réponse au message 119 de frank
Depuis la venue des graveur DVD et des média DVD-r vierge a prix réduit il est plus intérésant pour quelqu’un de laodé un dvd qu’un film divx (environ 700mo).
Un DVD fait 4.32 Go, si tu est un utilisateur de P2P et que tu veux veux bien faire tu doit gardé un minimum de Ratio de 1:1 ce qui veux dire tu load 4.32 Go tu envoie 4.32 Go donc pour 1 film té rendu a environ 9 Go de Bande Passante. Ce qui veux dire qu’en réalité tu peut pas laodé plus que 12 film environ. Pour un utilisateur de P2P cette limite est trop radical et c’est pour cette raison qu’il vas y avoir une limite, Contré ceux qui utilise le réseau P2P et qui envoie ce qui laod 24/24. Un utilisateur P2P qui est avec vidéotron peut uplaodé facilement 8 a 9 Go par jour donc au total envoyer 270 Go par mois ce qui est astronomique sans compté le téléchargement qui doit dépassé les 200 Go donc au total pres de 500 Go par mois juste pour 1 utilisateur.
suite au commentaire émit par vidéotron : D’ailleurs, un suivi du marché permet de constater que des limites existent déjà ou seront instaurées par la très grande majorité des fournisseurs Internet Haute Vitesse en Amérique du Nord et en Europe et ceci pour les mêmes raisons que celles invoquées par Vidéotron.
Je ne pense pas qu’au état-unis il vas y avoir limite de downlaod car il ny a pas juste 2-3 FAI. ils vont vouloire gardé leur clien et leur offrire le meilleur service possible, en Revanche ici on est limité dans notre choix de FAI donc on as pas le choix.
C’étais juste un petit commantaire en passant Bonne journé !
septembre 2nd, 2007 at 3:32
ce que je vais faire, pour essayer de les écoeurer, c’est de prendre le Haute-Vitesse standard 20gb download 10gb upload (que la personne au service à la clientèle m’a dit qu’il n’y a aucun frais pour un changement de vitesse pour moi, car je suis un « bon client »…), je vais payer le 30$ maximum de plafond, et je vais downloader autant que je veux et payer quand même le maximum de 30$. Si Vidéotron viens chiâler, ben ce qui est bon, c’est que le nom est au compte de ma mère, donc je lui ait dit de s’argumenter avec eux, car je suis vraiment tanné de m’argumenter pour rien avec des imbéciles qui comprennent rien.
Je gage que vidéotron veulent voir s’ils vont perdre de l’argent avant de revenir sur leur recette de « illimité » pour le Extrême.
Monsieur Péladeau s’est mis les pieds dans la M…en faisant de « faux-move » là.
Les ordinateurs, de nos jours, sont beaucoup plus puissant, et arrêtons de parler de téléchargements illégals, et parlons plutôt de bande-passante (bandwidth). Des logiciels comme Second Life utilise BEAUCOUP ceci, téléchargement qui peut aller de 100 kb/s jusqu’à pratiquement 1mb/s si on ajuste la vitesse permise dans ce logiciel, et tout le monde dans ce monde virtuel vont mettre le plus rapide possible pour que tout les objets aux alentours apparaissent le plus vite possible!. Donc quelqu’un qui est souvent dans Second Life, ou même a une business dans Second Life, va sûrement dépasser cette limite vraiment très petite! Donc du téléchargement 100% « legit (légal), mais oh non, faut payer du surplus car Vidéotron PEUT soupconner que tu est un pirate/fraudeur/criminel (etc…).
Donc vers la fin septembre, je vais changer pour Haute-Vitesse, avec le 30$ de plus, ça reviens à 4-5$ plus cher que Extrême Haute-vitesse, mais je vais pas me faire avoir avec le 1.50$ du GigaOctet supplémentaire, car disons que j’ai dépasser de 50gb, ça fait 75$ supplémentaire sur ma facture, ben voyons…
pour citer François Pérusse: y m’auront pas ces morons-là!
septembre 2nd, 2007 at 8:34
Bonjour,
Je trouve qu’il est vraiement regrettable de voir voir le dérappage des commentaires a savoir si le maximun de Go imposé est raisonnable ou pas. Le problème n’est pas la.
J’ai renouvellé mon contrat d’haute vitesse extrème le 1er aout 2007 . Si je suis passé de haute a haute extrème c’était de pouvoir m’assurer que toute a famille puisse se servir d’internet sans devoir s’inquiéter des limites.
Le problème dont nous parlons c’est que Videotron décide unilatéralement de modifier et de ne pas respecter tous ses contrats avec sa clientèle.
Je me suis senti floué, je n’irai pas jusqu’à volé, je trouve ca révoltant de la part d’une compagnie quazi en situation de monopole.
Je trouve ca inquiétant pour tous les abonnés en regard des services qu’ils recoivent de cette compagnie. Ex; service de téléphonie etc????
Je vous invite
septembre 3rd, 2007 at 6:04
Juste un petit commentaire moi aussi j’ai travailler pour un sous traitant de videotron… et je peux vous dire que meme les employés sont traiter comme de la merde …. et souvent lorsque les gens demande a parler a un superviseur ce n est meme pas a un superviseur que les clients parlent … je peux vous dire par-contre que lorsque l’on parle a la compagnie mere soit Videotron on a du meilleur service je le sais parce que j ai boucher un superviseur d une sous traitance en lui disant que j avais deja travailler pour eux …. j ai raccrocher et quand j ai rappeller on ma dit que je parlais a un agent de la compagnie reel et j’ai alors eu un meilleur service … De plus moi aussi je ne suis pas du tout d’accord pour ce changement c’est completement scandaleux … je ne jurais que par Videotron…. j’etais tres satisfaite de leur services …. j ai tout les services de eux telephone illico internet extreme haute vitesse ect…… En tout cas je suis en pour-parler avec mon conjoint pour changer d’endroit… je n’en reviens pas moi meme…
.Une ancienne employée d’un sous traitant de Videotron qui a vu les 2 cotés de la medaille !!!!
septembre 6th, 2007 at 6:39
http://www.consommateur.qc.ca/union/
septembre 8th, 2007 at 14:50
ADIOS Videotron
En ce jour béni du 8 septembre 2007, JE LARGUE le service Haute-Vitesse Extrême de Vidéotron.
En ce jour béni du 8 septembre 2007
- Mon nouveau fournisseur d’accès internet sera Uniserve – connu au Québec sous le nom de Inter.net (il faut prononcer inter point net, ça porte un peu à confusion, je dirais). http://www.ca.inter.net/indexfr.php
Bon alors, je dois changer mon adresse de courriel j’aiétéunjambonassezlongtemps@videotron.ca pour jegagnesurtoutelaligne@total.net.
Et puis après?
Il y a ce bon vieux hotmail.com.
Est-ce qu’il y a une fierté à être client de Vidéotron? Est-ce que Vidéotron est vraiment un fleuron de la haute technologie au Québec? Après Ma Bell qui perd sans cesse des parts de marché, est-ce que M. Câble ne suivrait pas le même chemin de la rapacité monopolistique corporative qui à un moment, c’est à souhaiter, va aussi voir ses parts de marché dangeureusement diminuer? Attention Vidéotron, le Québec est pas un si gros marché. Attention, M. Câble, c’est jamais bon de trop brasser trop de gens trop longtemps.
- Je ne serai pas limité à 100 gig de téléchargement, alors qu’en restant chez M. Câble j’allais être facturé – escroqué, volé, fraudé, four… choisissez votre mot – de $1.50 PAR GIG SUPPLÉMENTAIRE pour des téléchargements L-É-G-A-U-X aux yeux de la loi canadienne.
- Je serai facturé par Uniserve $42.10 taxes incluses par mois (29.95 + 7.95 pour les frais incontournables de la zone B du sytème ‘‘ dry loop’’, n’ayant pas le service téléphonique à la maison – que les fils et les boîtes de connexion de Ma Bell – plus taxes) et des frais d’activation de $20. Est-ce que j’ai mentionné seulement $20? Et pas de frais pour la visite du technicien de Ma Bell qui est grimpé – 3 fois – dans le poteau. (Oups, j’ai vissé les fils à l’envers…)
- La meilleure celle-là, j’économiserai plus de $28 par mois -12 mois par année – sur les $70 mensuels prélevés par M. Câble.
- Je profite maintenant d’une vitesse dite constante de 3.9 mbit/s à 4.3 mbit/s, vérifiée et vérifiable grâce à par exemple http://www.bandwidthplace.com/speedtest/ au lieu de payer pour une pseudo haute vitesse extrême jusqu’à 10 mbit/s qui dans les faits ne dépasse jamais 5 mbit/s – je n’ai vu qu’une, un , unos, one, 1 fois la vitesse de 6mbit/s en un mois de test. Est-ce que j’ai mentionné fausse représentation, fraude, matière à recours collectif?
- J’ai reçu le modem gratuit – avec engagement pour douze mois, sinon c’était $5 par mois, on appelle ça un non-choix – par courrier 1ère classe en moins de 3 jours.
- J’ai choisi de signer sans aucune pression pour 3 ans, pour profiter de 2 mois gratuits. En fait, il faut le demander, ce n’est pas offert en premier lieu par les gens du service à la
clientèle, je l’ai demandé après avoir vu l’offre sur le site web.
- J’ai installé le modem ADSL en moins de trente minutes, déplacement du routeur et des fils inclus, re-démarrage de l’ordi, bing, bang, 4 mbit/s drélà, pas de niaisage.
- J’ai fait affaire avec des gens absolument courtois, jamais plus de 15 secondes d’attente et même le technicien à qui j’ai parlé a répondu à des questions qui relevait du service à la clientèle. Ai-je mentionné le service 24/7 de Uniserve, dans un excellent français que j’apprécie même si je suis parfaitement bilingue? Bravo Robert, Dominique et M. le technicien dont j’ai égaré le prénom. Ai-je aussi mentionné qu’ils sont basés à Montréal et très rejoignables au très montréalais no. de téléphone 514-481-2585 (ou sans frais au 1-800-920-7873)?
Non, je ne travaille pas pour Uniserve, je suis seulement très content d’avoir fourgué M. Câble.
Merci M. Câble de m’avoir envoyé votre lettre du 14 août : JE GAGNE SUR TOUTE LA LIGNE.
Et maintenant j’examine mon forfait Illico. J’ai ABSOLUMENT détesté l’arrogance de ce Mathieu, du service à la clientèle de chez Vidéotron, fallait s’y attendre, je ne suis pas le premier à le dénoncer, en ce 8 septembre vers12:30 pm, à qui j’ai refusé de dévoiler le nom de mon nouveau FAI.
Eh, ho, j’ai été et suis encore client. Qui travaille pour qui? Et il insistait ce petit merdeux d’arrogant sans respect, c’est une des raisons pourquoi je largue Vidéotron, cette mentalité d’arrogance corporative, j’ai probablement deux fois ton âge, petit merdeux arrogant sans respect qui me dit : ‘‘Bon, c’est beau, votre service sera coupé dans 30 jours’’ et net, fret, sec, vlan dans les dents, il raccroche ce petit merdeux arrogant sans respect qui travaille pour? Le SERVICE À LA CLIENTÈLE ?
Ai-je mentionné que je gagne ma vie comme professionnel du service à la clientèle et que je suis très bien rémunéré par ma compagnie pour ne JAMAIS être arrogant et ne JAMAIS raccrocher la ligne au nez de qui que ce soit et encore moins des clients qui restent polis et courtois?
Eh, Mathieu, l’autre jour, il y a ce vidangeur qui a renversé la moitié du contenu de ma poubelle en plein milieu de la rue par mégarde. Il a arrêté son camion, il a pris sa pelle et son balais et a tout ramassé. Je ne lui avais rien demandé. Je lui ai dit merci.
ADIOS Vidéotron
P.s. Si je peux trouver cent forum ou cent blogues ou cent courriers du lecteur, je vais publier ça cent fois, Mathieu.
septembre 13th, 2007 at 5:01
Je n’est pas beaucoup de temps pour en parler, mais d’ici très bientôt je change de forfait internet, j’était avec Hautes Vitesse Extrème de vidéotron et j’avait aussi le téléphone de vidéotron. Comme plusieur l;’on mentionner plus haut, on ne peu prendre un forfait internet par câble si l’on garde le téléphone de vidéotron. Alors moi j’ai décidé de faure le grand saut, FINI VIDEOTRON et c’est limite. Je rentre ElectronicBox, pour l’internet par CABLE (7mo/sec) et le téléphone IP.
Malgré que je soit dans la zone fréquament appeler la zone du 450, il m’offre un no 514, alors moins de longue distance!!! Mais en plus on peu appeler dans toutes les région couvert par Montéal, Québec, Toronto, Ottawa… gratuitement, sans longue distance!!! De plus l’afficheur, la boîte vocal numérique et unifier, le 911 et son inclu dans le service gratuitement. Juste le téléphone (Sans contrat) revien a 19,95$/Mois. Internet de son côté est au m^me prix que internet Haute vitesse Extrème de vidéotron soit 64,95$/Mois, mais encore une fois c’est sans contrat. Alors fini les crosse, si je n’aime pas leur service, je n’est qu’a leur dirent que je change de compagnie puis ça fini là!!!
Plus de renseignement sur Haute Vitesse par Cable ou Haute Vitesse par Câble ILLIMITÉ, sur cette adresse (Addresse temporaire): http://www.electronicbox.net/cable_fr.html.
Ne vous gênez pas a faire le grand saut tout comme moi, Appeller ELECTRONICBOX, ou une compagnie concurente a vidéotron, si possible offrant un service SANS CONTRAT!!!
No de tel d’ElectronicBox:
Tél.: + 1 (514) 282 6933
Tel.: + 1 (418) 948-8246
Vous ne perdez rien a vous renseigner, et vous gagner a changer!!!
Je vous revient prochainement avec des nouvelle sur la vitesse de connexion et tout!!!
Rk Fire
septembre 13th, 2007 at 10:14
J’ai un ami qui est connecté avec eux … il en arrache souvent car il est a une trop grande distance pour avoir une bonne connection et ça on ne lui avait évidement rien dit.150 ou 200 ks quand il devrait en avoir
Aujourd’hui il regrette la connection qu’il avait avec videotron. Il avait changer parce qu’il était avec videotron depuis 8 ans et lors d’un appel il s’est pogné avec un agent du service à la clientèle qui ne comprenait pas ce qu’il disait. Il s’est dit que c’était le moment de changer mais avec ce qu’il a il est déçu et on lui a dit qu’ils ne pouvaient pas faire grand chose pour améliorer la situation.
L’idéal serait que videotron cesse de rendre ses clients captif ainsi en cas de mécontentement, il quitteraient quand ils veulent.
C’est un peu comme en amour c’est toujours plus agréable de pouvoir partir quand on veut plutôt que de savoir que si on quitte ça va coûter un bras. Par contre si jamais on reste, c’est la preuve qu’on a vraiment envie de rester.
septembre 25th, 2007 at 9:38
Tout le trallala de Videotron n’a rien avoir avec les copies illegales simplement pour faire paye plus les gens et les obligés en soie de changer de forfait pus dispendieux.
Si videotron veut proteger les droits d’auteurs et qui ailles plus de copie ainsi que les autres fournisseurs je les invites de fermer leur compagnie comme cela il n’y aura plus de faude. pourtant eux ils se permettent de nous fauder avec de fausse pub, et j’arrive a croire que le gouverment federal et provincial surtout la CRTC recoit des pots de vin de videotron et bell pour qui n’aient pas de loi qui les obligent a avoir le nez au sol et de nous respecter nous les consommateurs.
Sinon ce qui faut faire c de faire appel a une entreprises des etats unis dans le cable et d’aller tous se joindre a elle comme client.
faut battre c connard par le feu, ou bien que tous et toutes se joigne et de ne pas paye leur services, j’en ai rien a foutre on a accepter et on paie trop cher pour une vitesse qui n’est pas du tout vrai, mon 1.5mb a la meme vitesse que le 5.1mb, j’arrive jamais a depasser un MB de telechargement.
des quebecois qui abusent des quebecois (es) c quoi cette merde. sont racistes meme envers leur propre peuple.
septembre 25th, 2007 at 13:29
Bonjour à tous et à toutes qui savez tous, et qui connaissez tout!
Bien sûr, dans votre petit monde idéal où l’on vous doit tout, vous croyez vraiment que toutes entreprises a vraiment un intérêt personnel envers ses consomateurs. Si vous preniez deux minutes pour arrêter de fixer votre cher petit nombril, vous verriez que nous vivons effectivement dans un monde capitaliste où une entreprise existe afin de faire du capital monétaire. Il est certain que nous souhaitons tous un service hors pair avec des conditions contractuelles sans faille mais bienvenue dans la vraie vie!
Après six ans de loyaux services à la clientèle, je me rends compte que les gens sont ingrats. Bravo pour vos beaux petits commentaires si sincères sur la conscience sociale où vous prônez la loyauté. Votre conscience sociale est si sincère que vous n’hésitez pas une minute à dénigrer ces gens, au service à la clientèle, qui travaillent à des salaires minables, avec des horaires variés de soir, et de jour le lendemain matin. Ces gens aux service à la clientèle qui pourraient être votre soeur, votre frère, vos parents, vos enfants qui travaillent pour payer leurs études… Car plusieurs de ces préposés que vous dénigrez tant sont souvent des étudiants qui entre deux cours vont travailler 2 heures pour y retourner le soir et les fins de semaines afin de subvenir à leurs besoins. Souvent, il s’agit de mères monoparentales qui n’ont pas eu la chance de faire des études. Alors je vous lève mon chapeau en ce qui à trait à votre grande conscience sociale!
100Go! Wow! Personnellement je trouve qu’avec mes 40 Go par mois, j’ai amplement de films, de vidéos et de chansons pour mon mp3 pour mon usage personnel. Mais bien sûr, vous êtes tellement honnête que vos 100Go ne servent certainement pas à des fins commerciales ou frauduleuses! On ne peut qu’en douter! Sinon, c’est à se demander comment vous arriver à avoir un emploi à travers tous vos « hobbies » virtuels. Si vous me permettez, je vous suggère les jeux de vie virtuelle tel que « second life »!
De plus, je souhaite vous informer qu’après avoir travaillé chez Bell et ensuite chez vidéotron, je suis en mesure de comparer ces deux compagnies. Lors de ma formation chez Bell, était prôné le devoir de la vente sous pression. Selon eux, le consomateur a besoin de tel ou tel produit mais sans le savoir. Donc, lors de la formation chez Bell, les agents doivent apprendre à vendre des services au client sans qu’il ne s’en rendre compte. Merveilleux n’est-ce pas? J’ai donc quitté l’entreprise après m’être faite « coachée » pour ne pas avoir vendu de service à cette cliente en pleurs qui n’arrivait pas à payer sa facture et à laquelle je n’avais pas le droit d’offrir un arrangement de payement…
Chez vidéotron, il était important de satisfaire aux besoins réels du client et la vente sous pression n’est pas tolérée. J’ai fais les deux formations et on y voir une différence incroyable! Vidéotron cherche à offrir un service à la clientèle facile d’accès en informant le client des modalités complètes de ses services afin d’éviter des appels répétitifs et des temps d’attente interminables comme chez Bell. Je n’y travaille plus pour des raisons d’avancement professionel.
Vidéotron reste une compagnie qui souhaite faire de l’argent, comme toute bonne compagnie qui se respecte non? Ne feriez vous pas la même chose? N’essayez vous pas aussi de faire de l’argent? À part certaines personnes si honnêtes qui passent leur vie à faire des download à usage strictement personnel (bien sûr!), n’avez vous pas votre propre entreprise ou votre propre emploi pour subvenir à vos besoins? Et bien sûr, votre emploi, comme n’importe quel autre emploi est parfaitement honorable et sans aucune impureté. Votre emploi sert à servir le monde entier et ne déplait probablement à personne.
Pour en revenir à mon préambule, je vous souhaite la très bienvenue dans la vraie vie, un monde capitaliste et sans scrupule dont vous faites partie intégrante sans le reconnaître!
septembre 25th, 2007 at 13:44
Madame, monsieur. ..vous ne vous nommez pas, alors je ne sais pas..
Votre commentaire laisse transpirer une grande frustration, que je n’arrive pas à relier à mon billet. Je travaille moi même au service à la clientèle depuis plus de 10 ans, et ma mère a fait le même travail toute sa vie, chez bell et notamment chez vidéotron, encore très récemment. Jamais je n’oserais généraliser et dénigrer l’ensemble des préposés d’une entreprise, quelle qu’elle soit. Je connais fort bien leurs conditions de travail puisque ce sont les miennes. Vous admettrez toutefois que, comme partout ailleurs, il y a de l’incompétence à l’occasion, mais nous sommes tous assez d’accord pour ne pas être surpris d’être mal répondu par des employés payés au salaire minimum attachés à leur téléphone et surveillés à longueur de journée.
Il est gentil de votre part de nous informer mais je crois que le fait que Vidéotron veuille faire de l’argent n’est une nouvelle pour personne; je ne conteste pas ce fait, puisque j’y contribue même en leur versant 118$ mensuellement. Le problème est que j’ai conclu une entente avec eux qui est résiliable seulement par eux, selon une clause du contrat qui est abusive et permet à l’entreprise de changer unilatéralement n’importe quel aspect de l’entente, alors que le client lui ne peut évidemment pas faire de même.
Je ne vois pas ce qui vous permet de questionner mon engagement social, que vous ne connaissez pas, ni ce qui vous permet de présumer que je tenterais d’extorquer les gens moi aussi si j’en avais l’occasion. Je suis étonnée que vous vous permettiez d’émettre tant de jugements de valeur, par exemple en sous-entendant que je n’ai pas d’emploi car je suis trop prise par mes hobby ce qui: 1. ne vous regarderait pas et 2. dénote un mépris de votre part envers les gens qui n’ont pas d’emploi ….je lève mon chapeau à votre grande conscience sociale, comme vous le dites vous même.
Je vous suggère de remettre vos idées en place, afin d’y décerner les nombreuses contradictions et les propos qui tiennent plus du jugement et de la frustration plutôt que de l’argumentation et je vous invite ensuite à resoumettre un commentaire éclairé et pertinent.
bonne journée
septembre 27th, 2007 at 15:54
Bonjour à tous,
Les concepteurs de sites Web ou les designeurs de maps pour des jeux qui consomment au delà de 100GB combiné sont d’après-moi de piètres employés. À moins d’être impliqué directement dans le HD, des limites de 100go combinés sont suffisante pour le commun des mortels.
Tout webmaster sait qu’un site ne doit pas excéder ce qu’un 56k peut télécharger car plusieurs personnes utilisent encore ce service. À moins d’héberger un site qui rassemble de nombreux fichiers comme download.com ou telecharger.com. Un site FLASH très lourd n’excédera pas 30 Mégaoctet et on en trouve rarement sur le net. À moins d’héberger un site, ou d’héberger un serveur quelconque, ce qui est illégale selon les clauses de Vidéotron, vous ne verrez jamais votre upload dépasser de 5 Go à moins que vous supportez le partage massif de fichier légaux. J’aimerais souligner que j’ai uploader une centaine de map sur mon serveur Counter-Strike Source recemment et ça ma coûté deux gigaoctets de consommation, pas 100. Si vous trouvez des maps qui pèsent 1 Gigaoctet vous m’en direz des nouvelles et même si vous êtes éditeur, entre moi et vous pour concevoir une architecture pesant 1 go il faut plus qu’un jours de travail.
Ceci dit, ce que j’essaye de démontrer c’est que plusieurs personnes arrivent ici avec des idées falsifiés et des excuses invraisemblables. Cependant, avant de mettre tout le monde dans le même camp, je suis totalement d’accord avec ceux qui écoutent la télévision légale en HD sur le net ou bien ceux qui ont a partager des fichiers vidéos ou sonores décompressés. De plus, je sympatise avec ceux qui achètent leur jeux sur Internet et leur fils car ils doivent les télécharger par la suite, dans certain cas. Pensons à la plateforme STEAM par exemple. En dernier lieu peut-être ceux qui sont 24h/24 en train de parler sur la Webcam ou écouter la télé-internet + des bandes annonces, mais 100go, la plupart des flux vidéos sont compressés tellement qu’on en voit des carrés!!! Aie.. En tout les cas..
Radioactif vous offre peut-être un service illimité mais dès que vous leur parler de crédit ils se défendent en disant qu’une petite compagnie ne peut se permettre de créditer ses clients. Expérience vécue. De tout façon tout le monde sait que la technologie DSL est inférieure et plus lente que le câble. Du côté d’électroniquebox, il suffit que Vidéotron change le contrat de distribution pour imposer une bande passante et HOP d’un mois à l’autre plus d’internet. De toute façon ceux qui ont la téléphonie par câble ne peuvent passer à un revendeur Internet pour des raisons « techniques ».
Je travaille présentement chez Vidéotron et je conteste votre passage sur les employés mal formés et sous traités. Les sous-traitants offrent parfois une meilleure performance que les employés syndiqués de Vidéotron et vice-versa. Du côté de la formation, on vous forme 2 produits en partant, après quelques semaines on vous en ajoute 1 autre et après si le rendement est bon on finalise avec le cellulaire. Tout d’abord cela contribue à ne pas dépenser des sommes astronomiques pour les gens qui travaillent que pour l’argent et ensuite cela permet aux gens qui apprenent moins vite de s’adapter. Une bonne partie des Superviseurs sont d’anciens agents qui se sont démarqués et qui ont pour mission d’appliquer les procédures de Vidéotron qu’ils le veuillent ou non sans laisser leurs sentiments personnels entraver leurs décisions.
Pour les gens qui se plaignent de lenteur, le soutient technique est ouvert pour cela. Je dispose des services de Vidéotron et je n’ai aucun rabais même si je travaille pour cette cie. Je ne suis pas daccord non plus à ce que l’Internet Extrême soit limité car je suis un utilisateur avancé de ce service. Je fais donc comme tout le monde, j’ai pris la haute vitesse et je surconsomme. Même si c’est une décision de capitaliste, je fais avec parceque je ne peux pas changer sans affecter la performance de ma connection. Et soit dit en passant, nous ne sommes pas au salaire minimum.
C’est une guerre sans fin entre Bell et Vidéotron. Chaque compagnie a ses valeurs et son budget. Vidéotron a peut-être moins de budget mais dispose de selon moi les meilleures valeurs. C’est a chacun son expérience selon-moi. Si vous avez eu quelqu’un qui vous a très mal servi chez Vidéotron vous allez hair Trontron pareil comme chez Bell. Demeure qu’en tant qu’agent je m’efforce de me concentrer sur le bon service des gens et je n’ai absolument aucun quota de vente à respecter. Donc en généralisant sur la sous-traitance et le service à la clientèle je me sens quelque peu insulté..
Dernièrement,
« Je lance ici un un appel à tous: si quelqu’un connaît un moyen de downloader 70 films avec 100G combinés faites-moi signe!!!! c’est complètement incohérent, mais cette fille ne connaît visiblement rien à l’internet pour me débiter une telle sornette. »
Un film pirate occupe normalement 700 mo à 1.4 go en AVI/DivX tout dépendant combien de CD le film est. Donc 70 films est un estimé tout à fait juste et généreux d’une personne qui télécharge des films sur P2P et Torrent excluant le HD bien sûr.
En tout cas, j’ai trouvé l’entrée dans le blog très intéressant et j’appuie le recours collectif. Néanmoins je tenais à souligner quelques points qui m’ont révoltés.
Merci beaucoup,
Michael
septembre 28th, 2007 at 10:41
A la suite de ma perte d’emploie mon épouse et moi pensont a réduire les dépenses J’ai internet haute vitesse et télémax plus mon compte taxe comprises est de 92$ par mois j’appelle pour leur raconter mon histoires et que je vais réduire haute vitesse a intermédiaire question de sauver entre 10$ à 15$ par mois taxes comprises, erreur très grave erreur je recois mon compte le mois suivant $98 on me charge 18$ de plus je leur demande de canceller le service on me menace d’une amende de 120$ et que l’on vas me couper le cable aussi. plus écouerant que ca tu meurt donnez moi immédiattement un adresse pour me cabler et voir internet a meilleurs prix, je me console on a dit que j’étais un bon client comment doivent il traiter les mauvais client, Une chance que la peine de mort est abolie.
Marc
lisnet2000@videotron.com (jusqu’au 25 octobre)
octobre 1st, 2007 at 7:24
C’est de la pure marde! Je ne peux pas croire qu’il sont prêt à sacager la confiance de milliers de clients avec une stratégie aussi pitoresque…
Pour répondre aux nombreux commentaires disants qu’une utilisation de plus de 100GB/mois est définitivement froduleuse, et bien je répondrai ceci:
http://www.direct2drive.com/
Je télécharge de nombreux jeux sur ce site, suis-je un pirate pour autant?
Bref, Vidéotron perd des plumes, espérons un changement de politique sous peu.
octobre 1st, 2007 at 16:34
Voilà c’est fait, je viens de baisser d’un cran. Je passe à haute vitesse. J’ai ce sentiment de m’en être fait passer toute une. Je suis en beau sacrament et je ne peux rien faire. Christ de vidéotron à marde..
octobre 4th, 2007 at 20:50
J’ai bien hate de voir ma prochaine facture. Car sur le joli bout de papier cela dit que la limite débutera le 1er octobre. Par contre ma période de consommation est du 14 septembre au 14 octobre et j’en suis deja a 140 gig au début octobre. Vont-ils calculer entre le 1er et 14 octobre au prorata du 100 gig, vont-ils me charger la totalité du mois en dépassement, ou simplement me laisser ce mois vu que ma période débutait avant la date du changement? Selon mon expérience avec les compagnies de télécommunication (ex-employé chez Bell) je crois que je vais devoir téléphoner lors de la réception de ma prochaine facture afin de faire valoir mon point malheureusement. Oauvres employés de centre d’appel qui vont encore une fois en 3 mois être débordés d’appels de clients mécontents.
octobre 5th, 2007 at 10:07
JP :
http://techno.branchez-vous.com/actualite/2007/10/la_nouvelle_politique_de_tarif.html
octobre 19th, 2007 at 9:31
Pourquoi les contrats des fournisseurs d’accès Internet deviennent-ils plus restrictifs alors que l’amélioration de la technologie leur permet de réduire leurs coûts?
octobre 24th, 2007 at 21:36
@michel
Facile, pour faire plus de $$$$, a mon avis il ont peur de la video via internet (legal).
Qd tu sais que maintenant tu peut tous avoir par internet (telephone, film, musique, et meme les news (journal) legal biensur et bcp moin chere que par location ou illico, alors pour stopper tous ca, on limite la bande passante.
J’espere que le project de google et son internet gratuit va voir le jour ici au quebec ou un wifi free crée par des utilisateurs qui en on marre de se faire arnaquer.
octobre 28th, 2007 at 8:13
J’attends avec impatience les résultats du recours collectif sur ce sujet.
novembre 6th, 2007 at 21:09
‘coutez,
Videotron est tout simplement un empire qui aime faire de l argent avec votre argent, il s’en calissent des clients completement, je veux dire COMPLETEMENT, et tout pour leur argent, ils font de l’argent avec.
Le pourquoi est la reponse, le service a la clientele est non-joignable, facile. S’auto-FILTRENT LES CLIENTS MECONTENTS. Comme Hydro-Quebec, Bell, Gouv. etc…
70 films pour 100 gb = BULLSHIT. j en downloade minimum 4.7 gb le film parfait et un bon minimum de qualite. il vous reste juste a decouvrir, ALORS LE BITORRENT ca download plus de 4.7gb le film est de 10-15 gb; LE FILM. pour avoir son complet y compris l’upload [auto-sharing]. Donc. SOYEZ NOMBREUX POUR Boycotter, Soyez NOMBREUX POUR LE BOYCOTT DANS TOUT. y compris les Petrolieres, mmm ? EMPIRE = ARNAQUEUR.
LE CALCUL du 4.7 gb equivaut minimum 13.7 gib selon de la vitesse moyenne du 65k/s minimum, pour avoir le complet.
Moi, 5-10 films par mois, c est vraiment pas assez.
F… to Videotron de la part d’un EX-user de IHV depuis le tout debut d’extreme vraiment desappointe.
Regards
Darryn
novembre 10th, 2007 at 5:44
Bonjour,
1. BluRay – 20gig , HD DVD 20 GiG , 1 Film 1080P = 20 gig :
Je vois ca comme 5 films par mois moi 100 / 20 = 5
2. Telechargement Legaux , Illegaux :
Ce n’est pas des affaires a qui que ce soit c quoi je download,
c’est chez moi et c’est ma liberter que vous offensez quand vous entrez par infractions dans mon ordinateur, quand je ne fais de mal a personne. (Celine va devoir faire un autre concert a Vegas pour faire un millions ou deux de plus dans ton annee ,parce qu’on a telecharger ton disque . vous allez me faire pleurer , quand le salaire moyen est quoi 25,000annee ) 25,000 moins 12×100$ de connections EXTREME .. Celine 1,000,000$ + annee , Peuple 25,000+-=
3. VIDEOTRON – BELL = OLIGOPOLE INTERNET :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Oligopole
(Et Peladeau de l’autre coter pleurniche au gouvernement de se sentir en situation d’oligopole face a la situation des cellulaires.
http://www.radio-canada.ca/radio/techno/commentaires-92288.shtml )
4. Videotron Haute Vitesse VS Videotron Extreme :
Avec 500Gig de download excedant la limite
Haute Vitesse 40$/mois
20 gig de limite
Telecharger : 520gig
30$ de surcharge maximum
Facture d’environ 70$
Extreme humm 70$/mois
100gig de limite
Telecharger 600gig
1.50$ x 500gig = 750$
Facture d’environ 820$
Est-ce qu’en tant qu’utilisateur d’extreme on peut se sentir laiser ? Les deux utilisateurs on depasser de 500gig la limite permise un paye 30$ l’autre paye 750$ le 500gig extra.
Et celui qui paye 750$ a la base paye plus que celui que ca lui coute 30$.
POURQUOI CETTE INJUSTICE?
On passe d’environ 3600gig possible par mois a 100gig
Environ 5gig a l’heure a 1.2MB sec . est-ce que le prix devrait etre:
100g/3600g
? / 100$
2.77$ par mois?
Dom P
novembre 10th, 2007 at 5:55
MORT DE RIRE ,
Quebecor pointe le doigt vers Bell, Rogers et Telus
Parallèlement à l’annonce du recours collectif saskatchewannais contre les trois grands joueurs du cellulaire au pays, le grand patron de Quebecor sort sur la place publique pour tirer une salve contre l’industrie du cellulaire au Canada. Devant l’Empire Club de Toronto, Pierre Karl Péladeau affirme à nouveau que les trois grands fournisseurs de services sans fil du pays tiennent les consommateurs en otages. http://www.radio-canada.ca/radio/techno/commentaires-92288.shtml
novembre 15th, 2007 at 20:25
Je viens de recevoir ma facture aujourd’hui, et j’ai exceder ma ‘quantitee permise combinee’ de 6Go. Donc, je dois payer 9$, c’est pas la mort je sais mais je me posais la question si j’etais oblige de payer ?
Que tenteront-ils si je ne paie pas ? Y’en a t-il qui n’ont pas payer le petit ‘extra’ ?
Je tiens a signaler que j’ai souscrit a ce service pour ne pas avoir a regarder mon ‘ratio’ et cela fait 3 ans que je suis avec eux. Pour le changement de tarif, j’en ai eu droit a 2 ou 3 et toujours en dans mes contrats en cours, avec toujours la meme raison (Videotron est LE plus competitif et pour rester competitif, ca engendre des frais….). J’ai signe le recours collectif, mais je crains que cela ne donne rien.
Je n’arrive pas a comprendre comment changer les termes du contrat est legal. Je vais demenager a la fin du mois, et le proprietaire de mon logement actuel m’a dit que je devais trouve quelqu’un a qui cedez le bail, car ce n’etait pas a lui d’assurer et que je devais reflechir a cela quand je m’etais engager… Donc si je ne peux pas changer le contrat, comment videotron, eux, peuvent-ils ?!
novembre 22nd, 2007 at 21:26
J’ai reçu aujourd’hui ma facture de vous savez qui, plus de 750$ et le mois prochain avec ce qui est entré elle sera du même ordre. Je suis enregistré au recours, est-ce que je dois accepter ou REFUSER LA FACTURE? Au-delà du réel est de retour…
C’est le crime de message sur internet qui m’a fourrer: http://techno.branchez-vous.com/actualite/2007/08/videotron_se_defend.html
J’étais certain que ça se limiterait à 30$ de frais comme pour le service inférieur. Si le ridicule tuais je passerais ma vie dans les salons mortuaires…
novembre 29th, 2007 at 14:29
Bonjour, j’espère que quelqu’un va lire c’est quelques ligne…
Personnellement, ça fait pres de 2 mois que je ne suis plus un utilisateur du service de vidéotron. Bon j’utilise toujours leur réseau, car l’ADSL c’est trop lent, mais bon. Je suis abonné de ElectronicBox, depuis ce temps. J’ai une connection illimité par câble, a 7 mbit/sec, pour 64.95/mois.Je l’en suis totalement satisfait. Le 7 mbit/sec, je l’atteint vraiment, contrairement a 5 mbit/sec des compagnie ADSL.
Si vous penser encore a changer de compagnie, je vous conseil ElectronicBox, ou si non RadioActif.com (même prix pour l’internet par câble). Ne vous laisser pas amadouer par la belle publicité de ColbaNet 24 mbit/sec, je me suis renceigner et ils l’offre dans un rayon d’environ 1 ou 2 km carré a montréal. Alors si vous êtes un heureux habitant de cet section de MTL, allez-y mais si non c’est 5mbit/sec (ou moins)…
Question service a la clientelle, je suis très bien servi, bizzarrement environ toujours par la même personne. Certe ça ne donne pas l’impression d’une grosse compagnie établi, mais au pire, si vous n’aimez pas, C’EST SANS CONTRAT!!!
A tout ceux qui disent que le service peut être retirer en tout temps, aussi tôt que Vidéotron change son contrat. Je dit a ça; Si vous êtes abonné d’une compagnie autres que BELL en ADSL, c’est exactement la même affaire, ça passe pr le réseau de BELL…
Karl Rondeau
novembre 29th, 2007 at 18:12
Salut à tous , moi mon probleme c’est que je n’ai pas prété attention à la lettre qu’ils m’ont envoyé et bien voilà ,ils viennent de me charger $731.84 et ce que j’ai pu constater aussi ,ils m’ont chargé deux TPS ,quand je les ai appelé personne n’a pu me dire pourquoi deux tps.
décembre 15th, 2007 at 12:19
Salut james ton seul recourt c’est de tinscrire au recourt collectif qui as sur option consomateur http://www.consommateur.qc.ca/union/329.htm
P-e que tu vas pouvoir récupéré tes 700 $ en trop payer et comme je peut voir té un gros consomateur ta 2 choix, soit tu résille ton contrat avec pénalité de 120 $ ou tu change de forfait pour un forfait affaire avec vidéotron sa vas te couté 5$ de plus par mois pour illimité, ou tu change pour haute vitesse réguliere et tu paye le 30 $ d’extrat maximum pour les Go suplémentaire.
décembre 17th, 2007 at 11:17
Nous, ils ont décidés que le paiement n’était plus PAR MOIS mais POUR 6 MOIS. On est pas des mauvais payeurs. On a 3 services chez eux. Et la facturation change et après les avoir appeler 4 fois c’est toujours pareil. Et ils chargent des frais…
On a hate que le contrat se termine Et après, plus jamais de Vidéotron. Ils ont une avance sur Bell. Des tonnes de nouveaux clients s’inscrivent chez Vidéotron mais ce n’est pas une raison de traiter les clients de cette facon. Ce qui est payant c’est la fidélisation de la clientèle. Pendant que le client fais affaire avec ta compagnie il ne fait pas affaire avec le concurrent.
Le concept pour nous les clients insatisfaits c,est de ne pas prendre aucun contrat avec eux et de passer le mot (envoyer des mails collectifs d’information sur leurs politiques frauduleuses, des téléphones, de dire à son entourage »moi je suis avec Vidéotron et ne prenez pas cette compagnie c’est des fraudeurs » »Faites affaire avec une autre ». Le mot doit se passer.
Nous le contrat se termine et hop plus jamais de Vidéotron. Fini.
décembre 20th, 2007 at 8:10
Lorsque je suis allée sur le site de l’union des consommateurs, c’était écrit de, soi ne pas payer les frais supplémentaires, soi de les payer, mais avec un chèque et bla bla bla. Ce que je veux savoir, c’est disons que je décide de refuser de payer, qu’est-ce qui peut arriver?
Je veux être claire, je vais payer le 64$ par mois, mais s’ils en demandent plus, ils n’auront rien. Je veux savoir s’il peuvent faire quelque chose à part m’envoyer des lettres pour me demander de payer et si je ne paye pas s’il y a des intérêts?
Merci
Karine
décembre 20th, 2007 at 8:22
Est-ce que vous êtes sur que c’est seulement 120$ de frais pour résilier le contrat (parce que 120$ c’est des peanuts comparé à la facture des go en trop). Parce que je ne veux pas me ramasser avec une facture plus dodu, j’en ai déjà assez des suppléments sur les factures.
décembre 21st, 2007 at 9:40
ma question pourquoi dans la haute vitesse ou vitesse extreme on limite le transfert upload + download ??? a 100 gb/s par mois ca veut dire tu ne doit pas depasser 4 go par jour sinon c est la marde qui va t attendre a la fin de mois , on est sensé de voir des films ou ecouter la musique ou regarder la télé en plus le client paye 64.90$ ? mais c est qui me fait rire la limite de l intermediaire a 1 go/s (amont et aval) et tu payes pas 2 piaçes tu payes a peu pres dans la trentaine de dollars moi j appele ça « volé » entre nous qu est ce que tu va faire avec 1 go par moi et tu payes une trentaine de dollars ???????
il nous prenent pour des idiots ou quoi
janvier 2nd, 2008 at 15:46
@ « 151
» y vont te faire payer ton 700 si JAMAIS tu te re inscrit avec quex … enfin je crois…chui po sur…
anyway bonne chance bonhomme,
Dennis
janvier 14th, 2008 at 17:30
Moi j’ai jamais reçu la lettre de Vidéotron. Ni aucune lettre officielle d’ailleurs. J’ai du les appeller pour avoir mon numéro de compte et pouvoir les payer. Ça leur semble pas étrange par contre. C’est sur que ça rien à voir avec le fait que j’ai jamais reçu cet avis. Après tout c’est ma faute s’ils l’ont pas envoyé.
Comme j’ai jamais reçu la lettre: $277 de pénalités + $240 pour bris de contrat parce que je l’ai su trop tard.
Et comme j’étais sur le prélèvement automatisé, que j’ai coupé le jour ou j’ai su ça, ils ont quand même pris le montant de la facture sur ma carte de crédit, 3 semaines après leur avoir dit que c’était une erreur et que je refuse de payer.
Belle bande d’idiots. J’entame des poursuites à la cour des petites créances. Je m’en fous de leur changement de contrat. C’est leur droit. Mais que je l’ai pas su et que ça me coute $500… ouf… fait chier. Et en plus je suis programmeur. C’est pas comme si je savais pas combien je consomme par mois ou que je sais pas calculer $1.50 du GO * beaucoup de GO.
janvier 18th, 2008 at 6:44
grr je viens juste de les appeler apres avoir vu cette conservation. Je m’étais plaint aussi et cela avait aussi passé dans le beurre. Alors la je les ai appelé parce que j’ai un excendant de 56$ sur ma facture ce mois-ci. Je pensais donc me remettre a haute vitesse au lieu de haute vitesse extreme. Parce que haute vitesse a un plafond a 50$ d’excedent (il n’est plus a 30$) et la madame m’a répondu que si j’utilise exgagérément mon service haute vitesse trop souvent l’excédent, videotron entrerais en contact avec moi pour que j’arrete d’exagéré et un moment donné il me déconnecterais… ahhh je suis vraiment la grrr… le pire c’est que ici je n’ai aucun autre service haute vitesse a ma disposition. J’ai dit que cela faisait 4 ans que j’étais avec eux autre et c’est comme ca qu’il traite leur client, je comprends pourquoi je ne suis pas la seule qui se plaint. J’ai donc gardé mon service et j’ai raccroché au nez en disant que si je pouvais avoir sympatico bell ici je les flusherais immédiatement mais comme j’ai pas le choix je vais garder mon service.
mars 1st, 2008 at 17:53
la limite est passé a 50 $ quelle honte de la part de videetron
c sur que je vai refusé de payer l’excedent de ce mois ci car jai eu aucune lettre a ce sujet
mars 3rd, 2008 at 12:06
Je me suis rendu compte de m’être fait flouer il y a environ une semaine.
Plus de 500$ qu’ils ont puisé à même de mon compte de banque!
J’ai suivi probablement le même chemin dont vous avez tous suivi et qui est de perdre au moins 2 heures au téléphone à parler avec des genres de robots qui répètent une seule et unique chose « On a envoyé une lettre à tout le monde ».
Fa que… je fait parti du recours collectif calvaire.
Finalement, j’ai changer de plan pour celui commercial à 99$ par mois pour 3 ans (inclus le modem et l’installation). Pas le choix… Heureusement, j’ai enregistré un nom d’entreprise cet été.
Je ne comprend pas pourquoi le nouveau modem. J’ai pourtant déjà le modem Extrême Haute Vitesse? Après quelques tests avec le nouveau modem ici: http://testvitesse.videotron.ca/
J’ai des résultats de 8700 Kbps.
Alors je me retrouve avec 2 modems; un pour Internet et l’autre pour la téléphonie.
Maudite cochonnerie d’affaire! Et moi qui ventais Videotron à gauche pis à droite.
mars 18th, 2008 at 0:25
moi je fais pas partie des clients du supposé super tarif illimité, mais je voulais juste dire ce que jpense de l’equipe videotron; une vraie bande de clowns exploités, souvent bornés et stupides. En fait j’attends que mon contrat finisse pis je m’abonne avec radioactif, le ti bonhomme en noir et jaune peut allez se faire foutre tant qu’a moi.
Voila.
mars 20th, 2008 at 10:01
Quelqu’un peut m’informer comment on peut adresser une plainte à videotron? Si vous me dites que c’est en appelant au service à la clientèle je vous dirai qu’il doit y avoir un autre chemin puisque les techniciens accueillent notre appel et ne savent quoi en faire. On croirait que ce systême cherche à nous décourager afin que les plaintes se meurent dans l’oeuf. Il semble impossible de parler à une personne en autorité. Avez-vous un bon conseil à me refiler? SVP l’adresser à: vachon_michel@videotron.ca
Merci
mars 20th, 2008 at 11:40
Hmm Salut à tous! ouin j’avoue que là c’est le boute d’là marde! une compagné à l’autre c’est toujours le même refrain, ce faire de l’argent en y intégrant une arnaque dans le barême choisis, ils ne pense quà l’argent en fait tout l’mondes pense quà ca, et c’est ce qui tuera l’mondes un jour, la routine y’est continuelement et les gens sont écoeuré de la routine, tout coute plus cher encore aujourd’hui, la farine, le lait, l’autobus ect….. encore monté, et mon salaire? doit-je faire plus heure supplémentaire pour compensé, la monté des prix sur tout!? vidéotron pour en cité que ceux si! sont des ostie de crosseurs, il voie bien l’ampleur internet aujourd’hui et proffite de ca amplement, un contrat joue sur les 2 bord, si un respecte pas les condition établis, cela entrainera des pénalités, mais comme toujours quand ca vient du bord des compagné, eux ce permettre de faire ce qui leur plait, sans auccun compte à rendre aux gens, c’est honteux! et scandaleux! après vienne chialé ostie! pq autant de gens, travail au noir, branche leur cable tv directement au paneaux et enlevé leur ostie de bebelle de métal au filage qui elle sert à passé que les bon signaux du forfait choisis, ben tin! estie mangé d’là marde, vous m’avez longtemps fouré, maintenant je me défendrai pas et perdre mon temps encore 10ans, j’ai la tv gratuite estie! Voilà maintenant la vie des pays riche. les gens en ont assé de toujours payé et encore payé pour des service qui devrait être garantie, si ont est m’écontent, ont doit brisé notre contrat encore des frais encore des frais siboire!!! y’ont tu le tour c’esT ostie là! y’est grand temp que l’peuple ce révolte, vous en avez pas assé de vous faire fouré par tout l’mondes, le gouvernement en premier! lol j’suis comme doc mailloux! chaque cent que j’fait va dans ma poche non celle des autres, pis demandé vous pas pourquoi j’pense demême asteur, j’ai travaillé pendant de longue année crisse à payé de l’impot en surplus, j’ammais touché assurance chomâge, mais là c’est le boute d’là marde, assez de me harnaqué, revenont en à vidéotron, j’ai essaiyé xtrème haute vitesse parce que amis m’a dit que cétait illimité ont m’a assuré chez vidéotron avec leur ostie de vendeur comme dans les boutique de linge qui te liche le Q pour te vendre un article, très mais très superficielle, ont vous file un sourire parce que vous êtes chez eux mais en réel devant soit il vous envoie chier lol
ensuite me suis dit ben tient vait reprendre internet standard, 20gig dowload et 10gig upload par mois chaque gig supplémentaire coutera 7$ juste quà concurence de 30$ ben tin estie, je recoit mon compte 2 mois après en plus qui faut payé toujours un mois avance, du mois quont commence si ont prend la téléphonie ont doit payé 200$ oui déductible des premier mois. mais quand même cher payé pour avoir qune ligne de téléphone! mon compte grimpe à 150$ parce que j’ai dépassé de 5gig et quont ne m’a j’ammais dit que maintenant c’était plus 30$ max mais 50$ et je cite plus taxe. estie de bande de crosseurs de calisse. là je les ait menacé de retourné chez bell avec qui j’avait l’aissé y’a quel-que temps, parce eux ausis toujours une arnaque, leur vitesse est à chier, et en plus pour avoir un ip fixe faut prendre le barême ultra haute vitesse. lol n’importe quoi! donc si tu veut passé chez bell, bell t’offre de payé ce que la résignation de contrat chez vidéotron coutera soit envirront 150$ s’occupera des tranfert de ligne et tout, en gardant le même numéros de téléphone, allors c’est ce que j’ai fait, et vous pouvez être sure que je me suis pas gêné vidéotron pour les envoiyé chier.
A voir leur ostie annonce partout ont ce croit sûre avoir enfin trouvé le deal du siècle et un bon service ect… mais ca revient toujours du parreille au même d’une compagné à l’autre sont là non pas pour nous servir mais ce servir eux même directement dans la poche des gens, et svp ne prenez j’ammais le prélèvement automatique, parce que vous allez faire erreur de votre vie lol là y’aurra pas que des frais de compagné mais ausis de votre banque.
mars 20th, 2008 at 11:58
Michel ben malheureusement existe pas vraiment de personne ou de véritable resources, vous le savez tous! c’est comme accusé un policier, ou sont t’est droit? une vraie joke quoi! il sont bien informé eux et savent que tout cela serra un éternelle découragement pour ceux et celle qui voudront les poursuivre, c’est comme le système judicière canadien, une vraie farce! lol c’est décourageant mais c’est malheureusement la vraie face du canada, ont protège toujours beaucoup plus les vraie gens malhonête des vraie et ceux qui paie et vive leur vie sainement et honnêtement, la seule chose que je peux te conseillé, c’est qui faut menacé vidéotron que si veulent rien faire que tu passera vers une autre compagné, et croit moi ca marche souvent. car eux y voie une perte financière derière ca! et dans la plupart des cas, l’autre compagné avec qui tu voudra faire affaire , en leur dissant que t’est déjà ailleur avec contrat, il serront prêt à n’égocié soit de payé ce que la résialition coutera chez l’autre avec contrat, plus le premier 6mois à rabais, essaiyé vous verrez! et pour ta colère, vide ton sac, envoie les chier, ca fait du bien! lol clair que bell ca ne va pas vite comme vidéotron par cable mais au mois encore eux sont encore illimité, la plus vielle et les premier au canada, donc croit moi avec la concurence il ne veulent pas perdre toute leur client allors il vont t’aidé avec l’autre contrat que t’aurra ailleur! ca c’est la vraie business!
mars 27th, 2008 at 20:38
Ya longtemps que je ne suis pas venu ici.. mais je vois que la colère est toujours présente contre les trous-de cul de vidéotron.. Une seule question pour vous.. j’ai vu sur leur crotté de site que la limite pour la haute vitesse est passé à $50 pour les nouveaux usagers de vidéotron de trou de cul qui dépasse le fameux 30 gigs,, (une farce) pour les anciens abonnés à haute vitesse quand vient le temps de renouveler notre contrat les crottés (excusé moi) y vont t’y nous fixer le nouveau montant à 50 piastres ou on continue à payer notre 30 piastres comme avant..
Vous avez vu le nouveau forfait TGV (ouille quel jeu de mot) à 50 mégabits.. la joke videotron limite à 50 gigs.. en plus la pub dit qu’on peut télécharger 1 film en 2 minutes.. à ce rythme en 1 heure tu as as ton 50 gigs en banque..
avril 9th, 2008 at 6:52
Certes Vidéotron devrait respecter leur engaement pour ceux qui était déja abonnés , mais 64 $ mois pour en plus un exédent de 100 gig , y pas moins cher sur le marché , si oui svp envoyé moi les le lien , merci
mai 16th, 2008 at 12:41
Vidéotron semble vouloir contrer le piratage en limitant à 100g internet extrême ??? Je ne crois pas qu’il vont verser les 1,50$ supplémentaire par gig d’utilisation pour payer des droits d’auteurs. Ils ont fait leurs choux gras depuis des années avec se service et maintenant ils essaient de se faire bonne conscience sous la pression de la politicaille. Finalement un petit groupe de trou du cul s’est réveillé un jour et ils ont décidé d’adopter ce changement à nos contrat l’or d’un conseil d’administration.
Encore Bravo Vidéotron.
Un Client satisfait de « Mediom Internet » depuis peu
juin 12th, 2008 at 7:31
Je suis très content de voir que les gens gueulent contre Vidéotron et commencent à s’interroger si finalement ils n’iraient pas voir ailleurs, la seule façon à mon avis de faire changer les choses dans le service Internet au Québec. J’ai été client de Vidéotron durant deux ans avant de comprendre que j’étais considéré comme une vache à lait. Le tarif est horriblement cher pour ce que c’est. Marre de me faire « trouducuter » par leur pénalité du Giga supplémentaire, je leur ai fait un bras d’honneur et je suis parti chez Acanac (http://www.acanac.ca/) pour 19 CAD par mois TOUTES TAXES INCLUSES et transferts ILLIMITES. Je dirais que la qualité est moins bonne mais au moins je paye en conséquence.
J’avais contacté le centre d’appels des bouseux de Vidéotron pour qu’ils tentent de m’expliquer péniblement la raison pour laquelle cette bande d’enfoirés aimaient à me « trouducuter » jusqu’à l’os avec leur tarification délirante. J’ai eu une réponse vaseuse un peu différente : cette tarification serait induite avec le nombre croissant d’utilisateurs et la mise en place des infrastructures réseaux conséquentes ; en d’autres termes, si tout le monde veut de la bande passante, Vidéotron doit réduire son utilisation. Je demandais alors à l’autre conno au bout du fil s’il me prenait pour un gros naze et je lui référais alors le service Free (http://www.free.fr/adsl/) qui offrait pour 30 euros par mois, toutes taxes comprises, une connexion à l’Internet illimitée atteignant les 28 Mégabits par seconde (faisant passer au passage l’offre ultra supra extrême top de Vidéotron au niveau d’une sous-merde de limace crevée), appels illimités vers les fixes de 70 destinations internationales (déjà qu’avec Vidéotron, 60 km c’est déjà une longue distance…), 250 chaînes télévisées dont je ne sais plus combien en haute définition. Et en France, ce ne sont pas 9 millions de clopins, mais 65 millions… Un peu énervé par les propos à la con de l’autre andouille au bout du fil, je lui demande finalement si la raison de cette tarification stupide n’est pas liée au fait que Vidéotron n’est qu’une bande d’incapables… Hum… il n’a pas aimé d’autant qu’il était un peu à court d’argumentation. Deux mois après j’étais à Acanac.
juillet 17th, 2008 at 1:18
Bon finalement, je songe après mon contrat chez vidéotron, à quitté définitivement! leur tarif est pas si mal, lol non pas trop mal, lol en terme de vitesse ça va super! ce vente continuelement à la télé qui sont les meilleurs, oui mais ce quil oublie de dire c’est que ton compte monte ausis vite en vitesse à chaque mois! lol je doit pas être le seul qui dépasse c’est gig! lol
Ce qui fait mal c’est quand ont dépasse nos gig permis! actuellement je suis à 20 gig download et 10 gig upload, là ou ça marche pas, c’est carrément mettre une limite! Ensuite celle si dépassé ça coute maintenant 8$ du gig supplémentaire jusqu’à concurrence de 50$ plus taxe oh! oui! donc cela te revient à plus cher que la Xtrem haute vitesse! mais le truc c’est que je la prend pas car bien des mois je download rien! donc payé plus cher et pas sans servir! ou payé moins cher et payé du surplus! qui le mois après les gig non servis ne sont pas cumulatif et rétroactif! quelle connerie!
T’est pas content ben change pour la Xtrême encore là! encore pour t’obligé à resté avec eux! et encore faire de l’argent! sont là pour ça! que tout le monde dissent! mais tôt ou tard il causeront leur perte si ce n’est que pensé à l’argent au détriment des gens bien! donc en gros ton année recommence à partir de 0, donc 1an encore! wow quelle aubaine!
Surtout quont sait que pour les nouveaux qui arrive eux ont droit à 3moi gratuit! lol et moi il m’oblige à recommencé mon année mais sans aubaine! leur façon de faire m’insulte au plus haut point! je me pogne continuellement avec eux au téléphone, sont formé pour mentir! et pour éssaiyé de sans mettre d’in poche continuelement toujours et encore! obligé de leurs dire continuellement eh! crisse! tu me prend tu pour un ostie épais!? non Mr mais …… MAIS TA YEULE MON CRISSE! lol faut pas avoir peur de leur dire! EN BON Québécois! et le pire dans tout ça, yen à un ostie de gang là dedans qui ont d’là misère à parlé français! ben des immigré! rien contre mais formé les à parlé bien français!
Doit souvent répété 5 fois la même affaire eh! crisse! ont est au Québec icitte! lol prendre les gens pour des caves! continuellement! c’est jamais leur problème! lol même chanson éternellement! pour ça que j’ai quitté bell! estie de vie de calisse! ont sait plus où le mondes sans va! Tous des estie de profiteurs!
Je pense sans être trop négatif! c’est ce qui tuera la terre et les pays soit dit riche! là ou est l’argent! l’arnaque y’est aussi! bien souvent les petit bien intentionné ont du mal à ce démarqué des gros profiteurs!
juillet 19th, 2008 at 14:13
Voila ce qui m’est arrive, je n’ecoute jamais la tele mon passe temps c l’internet dans mes moments libres car je travaille a mon compte et fais donc beaucoup d’heures et je n’ecoute que tres peu les nouvelles. Donc je me suis fais prendre comme il faut, je n’etais pas un gros utilisateurs donc n’ayant jamais recu la lettre, j’ai accepte le renouvellement presumant que les conditions etaient toujours les memes soit illimite. Rendu au mois de fevrier je tombe malade et ayant plus de temps et n’ayant pas les moyens d’aller acheter des dvd toons pour mon fils je decide donc d’en telecharger, me disant que de toute facon il passe tous a la tele et si je pouvais je pourrais les enregistrer sur cassette. Et meme si certain diront que c’est tout de meme illegal, je vois mal le probleme de permettre a un ou tous les enfants l’acces limite aux petites joies de nos frimousses. Payant toujours mon compte via le Guichet Automatique, je n’ouvrais pratiquemment jamais les factures recus mais toujours et j’ai toujours conserver les lettres recus mais l’avis de changement de limite je l’ai pas et ils me disent que je l’ai recu mais que je l’ai simplement pas lu, alors que la lettre de renouvellement que j’ai bien recu, je l’ai ouvert etant donne que ce n’etais evidemment pas une facture et me devais de savoir la nature du message. Donc si j’avais recu cet avis, je l’aurais surement ouvert et lu. Mais pour eux c’est moi le fraudeur et eux ils se pensent honetes, alors qu’a chaque personne que je parlais l’histoire etait toujours differente.
Meme si je prenais que tres peu de Gb auparavant, ca ne les deranges pas, ils auraient pu arranger ca a l’amiable genre prendre en compte tout les Gb que je n’ai pas utilises mais bien sur tres cher payer, apres 6 ans avec eux c’est a ce moment que tu te rends compte que tu es juste un numero pour eux, aucune tentative de fidelisation. A mon avis c’est qu’il sont a la solde de l’elite qui tente de tout controler et regir, bientot on va devoir avoir un permis pour marcher sur le trottoir! Donc je me suis rendu du compte du degat que pres de 3 mois plus tard, imagine la facture en tout plus les frais de bris de contrat, 3 mois = 1500$env avec les taxes!
Pour avoir telecharger 3 saisons completes de differents cartoons que l’on retrouve partout a la tele sur les chaines des enfants.
Avoir su qu’ils me crosserais comme ca, j’aurais ete mieux de prendre le cable siboire!
Mais ils auront pas une cenne ca je vous l’assure.
août 6th, 2008 at 15:06
Bullshit!!!
Mon coloc et moi travaillons dans un centre d’appel et j’en entant des vertes et des pas mures. A première vue si j’étais a l’emploi de vidéotron et que vous m’aviez appelé, je m’aurais dit : Bon, des chialeux qui veulent des bonbons. Mais cette situation la me met hors de moi.
J’ai deja eu des problemes avec videotron et sérieusement je suis content de ne plus faire affaire avec eux.
En gros, le vendeur (il se disait conseiller mais dans le fond c’était un pourri qui voulait son cheque de commission a la fin de la semaine) m’avait chanté des belles mélodies sur la facture par courrier électronique. J’ai été hésitant au début mais j’ai compris mon erruer par apres: La facture n’est pas détaillée pour 5 cents ! En gros tu as le montant a payer et arrange toi avec tes troubles. Comme j’étais pas a l’aise avec ce mode de facturation j’appelle pour qu’il me l’envoi papier et d’annuler le service de facture par courrier…si seulement ca avait .t. si facile. Le répondant parlais a peine le francais, j’ai donc poliement du poursuivre en anglais lui exprimant mon point de vue sur le fait qu’il ne devrait pas travailler dans une entreprise québecoise au service a la clientele si il ne sait pas parler francais (parenthese), ensuite il me dit que ca va couter 2,00$ pour m’envoyer la facture qui a premier lieu m’aurait du m’etre envoyé de droit? F*ck it, je ne comprend pas ou cette argent doit s’en aller si ce n’est que dans les poches de l’Administration.
Attendez, je n’ai pas fini
il y a deux ans j’ai déménagé dans un triplex. en gros il y a 3 adresses le 64, le 64-A et le 64-B. Emménageant j’Appelle vidéotron pour leur avertir du changement d’adresse et de leur dire que je partais au 64-A 60 JOURS A LAVANCE !. J’ai du dire le 64-A au moins 6 fois dans ma conversation téléphonique. Je recois ma premiere facture qui mentionne le 64 seulement. Bon, je me dit que c’est pas plus grave étant donné que j’ai les services et qu’il fonctionne. 4 mois plus tard PAF!, plus de télé, plus d’internet. Sur le champ, je les appelles pour signaler une panne, devinez qu’est-ce qu’on m’a répondu.: Un nouvel arrivant arrive a mon logement, chose qu n’est pas vrai alors ce qui s’est passé: l’idiote qui a fait mon changement d’adresse m’a déménagé au 64 PARCE QUE LE 64-A NEXISTAIT PAS A SON SYSTEME. Hey ! qu’est-ce que c’est que de demander a ton technicien ou n’importe quel trou d’cul qui niaise sur l’entretien informatique dajouter une adresse a ton systeme? TAVAIS 2 mois pour te déniaiser 2 MOIS !!!!
Quand j’ai recu cette belle lettre disant que mon internet allait passer du download/upload illimité a 100gig j’étais assez content. Enfin j’ai sacré mon camp de cette compagnie la. 120.00$ de penalité m’ont été facturé, mais si c’est le prix qu’il faut que je paye pour qu’il me foutte la paix, je vais le faire, j’en suis rendu a ce point la.
Ah oui, mon coloc qui a travaillé pendant 2 mois pour eux (il l’ont mis dehors même si ce gars la a 15 ans d’experience en service a la clientele) m’a dit que quand tu appelle au support technique, c’est en égypte que tu tombe…Vidéotron, c’est pas une compagnie de Québecor donc du Québec ???? J’veux pas sous-entendre que je suis raciste, mais la j’crois pas que la télévison numérique et l’internet soit exactement la meme chose la bas…
Eh bien, depuis décembre je n’ai plus de télévision (j’arrive a m’en passer) et j’Ai internet avec Bell, c’est pas vite mais j’Ai pas de probleme avec eux…pour l’instant
août 13th, 2008 at 16:08
en passant….dans windows c sont des gio….pas de go
internet…cest 100 go par moi
des gio cest plus petit que des go
dans mon disque dure je nai que downloader environ 65 gio…et jai atteint le 100 go..je suis a 132go
desoler je ne connais pas els formule gio vers go
bonne journée
septembre 23rd, 2008 at 9:00
Une simple demande de modification de forfait : laisser tomber Internet et le Câble, conserver uniquement le Téléphone. Une demande spécifique qui aurait du engendrer de la part d’un service à la clientèle respectable une réponse toute aussi spécifique. Du genre : Très bien Mr Giguère, votre forfait sera modifié selon votre demande dans les plus brefs délais. Peut-on faire autres choses pour vous ?
Je parle d’abord à une dame qui me parait quelque peu embêtée par ma demande. Puis, le coup classique, elle me transfère à Mr Jean-Baptiste (j’ai eu l’intelligence de lui demander son nom, et lui, la gentillesse d’ajouter son numéro d’employé), spécialiste du service à la clientèle, ou devrait-on dire après coup, spécialiste dans l’acharnement des ventes. Convaincre le consommateur de payer au-delà de ses besoins, Mr Jean-Baptiste semble avoir trouvé son accomplissement professionnel!
Je lui indique grosso-modo, et à sa demande, les raisons de mon choix; le service obtenu ne vaut pas pour moi le prix payé. Par exemple, je regarde peu la télévision (si ce n’est que Radio-Canada ou TV5) et j’utilise peu Internet. Fière de lui, Mr Jean-Baptiste, convaincu de viser juste, me pose cette question : Vous me dites ne pas utiliser Internet ? Je vois pourtant que vous l’utiliser abondamment! C’est peut-être le forfait actuel qui n’est pas adéquat pour vos besoins. Et Vlan! Ma vie étalée devant son écran, Mr Jean-Baptiste, devenu maître du monde et guide spirituel de l’abonné, s’atèle à satisfaire son client, ou en fait, à fixer à sa place les choix qui devrait guider sa vie… et son portefeuille. Suivant ainsi ses principes fondateurs de surconsommation à outrance, l’Église Quebecor guide ses fidèles dans les difficiles choix du monde dans lequel nous vivons.
Et les arguments pour convaincre le client de rester dans la bienheureuse Maison s’ajoutent. L’exemple le plus amusant est le paiement, à titre de dommages-intérêts, des pénalités prévues au contrat. Précision.
Sous l’alléchante réduction mensuelle de 5$ à l’abonnement, Vidéotron dissimule un mécanisme dont l’unique but est de dissuader les clients de quitter la Sainte-Famille. Pour un contrat de 12 mois, le rabais de 5$ par mois rapporte au client une économie de 60$ annuellement. En revanche, Vidéotron charge des frais de 120$ pour résiliation de contrat, peu importe le moment de la résiliation dans l’année. Dans ma situation où mon contrat est renouvelé en juillet, j’ai économisé, de juillet à octobre, 20$, et Vidéotron empochera 120$ pour ma résiliation du contrat en novembre. En résumé, 100$ vite fait dans les poches du Grand Maître Péladeau. Que Mr Jean-Baptiste prétende alors que Vidéotron demeure le moins cher concernant ce type de frais de résiliation n’en demeure pas moins qu’un voleur qui vole moins que l’autre demeure un voleur. Car, je cherche encore la nature des dommages-intérêts causés!!
La compétition semble donc féroce dans le domaine des télécommunications, et l’acharnement avec lequel Vidéotron tente de garder sa clientèle l’est tout autant. C’est peut-être légitime… Mais, la façon d’y parvenir par un service qui se qualifie de SERVICE À LA CLIENTÈLE est un simple manque de respect envers le client; celui de la prétention qu’a Vidéotron à juger que le client qui décide de modifier son forfait en fonction de ses réels besoins n’est pas apte à choisir par lui-même.
Il est bien vrai que l’Église Quebecor base le succès de son Empire sur le prototype de consommateur sans jugement, qui laisse l’Autre penser et choisir à sa place. Malheureusement pour Mr Jean-Baptiste, je ne suis pas l’un de ces disciples qui s’agénuflexionne devant Sainte-Snyder, ou Sainte-Boutique TVA…
Mais, Mr Jean-Baptiste, je le sais, réalisera de grandes choses dans la Maison Quebecor. Il doit en rêver le soir. Ne vous en faites pas mon cher, il vous reste bien des clients à convaincre pour acheter votre promotion!! Et vous y parviendrai, même avec toute l’arrogance qui vous est propre. Bonne chance!!
Amicalement votre!
septembre 27th, 2008 at 10:34
Ça fait plaisir de voir que je ne suis pas toute seule à être frustrée avec Vidéotron ! Je suis avec eux depuis l’offre de branchement offerte par le Gouv. du Québec c’est-à-dire depuis au moins une décennie. En juin 2007, j’ai décidé de prendre le trio c’est-à-dire de passer avec eux pour le téléphone aussi. Il serait trop long de vous dire le temps que j’ai perdu avec eux au téléphone pour essayer d’obtenir les services pour lesquels je payais ! Branchement d’amateurs! Emnployés formés à la va-vite!
Récemment, j’ai reçu une facture Internet majorée de 39$ (je suis en intermédiaire à 2 GO combinés). Pour une raison que j’ignore ma consommation avait soudain augmenté et on me facturait ainsi quelque 5000 MO de consommation supplémentaire. J’ai eu beau expliquer à un fonfon de service à la clientèle que je n’étais absolument pas responsable de cette consommation (je ne télécharge ni musique ni films) et qu’il fallait annuler ces frais injustifiés, c’était comme parler à un pot de chambre. Peu leur importe que ma consommation combinée du mois précédent était de 0,28 GO, il faut se taire et payer sans comprendre. Depuis ce temps, je débranche systématiquement le câble après vérification de mes courriels ou après mes courtes séances sur Internet. Peu leur importe également que je sois une fidèle cliente.
Mais ma fidélité aura ses limites au renouvellement du contrat.
Je note aussi que Vidéotron facture des services qu’il ne peut donner: par exemple, la double inscription sur le site Canada 411. Une préposée m’a répondu que Vidéotron n’était pas responsable des inscriptions sur Canada 411. Par contre, ils n’oublient pas d’offrir le service de double inscription et facturer de 1.85$ par mois + taxes pour ne pas l’offrir.
Pour ce qui est de changer les conditions du contrat en cours de contrat, ça m’est déjà arrivé avec eux également. Il faudrait instituer un RECOURS COLLECTIF. Ces façons de faire des affaires sont, selon moi, tout à fait illégales !
novembre 28th, 2008 at 18:50
Bonjours a tous moi aussie je suis en TRABAR&?%$? ya pas just videotron ya BELL ET ORICOM ki se joind a cet polotique de merde et je trouve que sais une pratique deguelasse je vous donne une exemple tres simple les fichier sur internet sont de plus en plus gros tu achete un jeux comme (age of conan) ki pese 25go et a 20go ya une panne de courrent tu perd 20 go dans le vide sais du vole rien de plus, ben vite on va payer pour ouvrire une page sur le web , partout dans le monde sai ilimitee ya just ici ki font ca
je vous donne des site ou sais ilimitee pour internet au quebec
http://www.radioactif.com/
http://www.megaquebec.net/
http://www.distributel.net/distributel-portail_fr.htm
sai tout de la haute vitesse DSL a 5mbits
sa sert a rien davoir du 10mbits ya aucun server ki te shoot de koi a cette vitese donc pkoi payer pour sa, a des prix de fous, pour le meme service, je vous le dit plus une compagnie est grosse plus il vende cher et font chier leur client et le service a la clientel est a chier bonne chance a tous …
sa serais un bon dossier pour FE sa
novembre 28th, 2008 at 20:44
Bonjours a tous moi aussie je suis en TRABAR&?%$? ya pas just videotron ya BELL ET ORICOM ki se joind a cet polotique de merde et je trouve que sais une pratique deguelasse je vous donne une exemple tres simple les fichier sur internet sont de plus en plus gros tu achete un jeux comme (age of conan) ki pese 25go et a 20go ya une panne de courrent tu perd 20 go dans le vide sais du vole rien de plus, ben vite on va payer pour ouvrire une page sur le web , partout dans le monde sai ilimitee ya just ici ki font ca
je vous donne des site ou sais ilimitee pour internet au quebec
http://www.radioactif.com/
http://www.megaquebec.net/
http://www.distributel.net/distributel-portail_fr.htm
sai tout de la haute vitesse DSL a 5mbits
sa sert a rien davoir du 10mbits ya aucun server ki te shoot de koi a cette vitese donc pkoi payer pour sa, a des prix de fous, pour le meme service, je vous le dit plus une compagnie est grosse plus il vende cher et font chier leur client et le service a la clientel est a chier bonne chance a tous …
sa serais un bon dossier pour JE sa
décembre 13th, 2008 at 0:49
Bonjour tout le monde.
. (et je précise qu’il existe une « procédure de flushage » qui parmet a nimportequel agent de flusher un client pas coopératif apres 3 avertissements sans risquer de se faire réprimender)
Je lisais le blogue avec interet et je pense que je pourais apporter quelque rectification de l’interne (étant agent de support technique depuis un an)
1. Vous pouvez esseyer autant que vous voulez d’appeler videotron pour vous pleindre de vos changement de services. Ça sert a rien pasque les gens auquels vous allez parler on rien a voir avec ces décisions là. Tout ce que vous faites c’est de faire chier l’agent auquel vous parler.
2. Le département auquel tu a été transféré c’est probablement la rétention. C’est pas exactement le département des plaintes mais c’est là que le service à la clientèle transfère souvant les clients qui sont fâché pour s’en débarasser. Les agents sont suposément les agent de la répart donneraient facilement des cadeaux pour satisfaires les clients pas content, mais en réalité je sais pas vraiment pasque j’ai jamais travaillé labas et je les ai même jamais appelé.
3. Quant le client demande à un agent de parler à son supperviseur le client doit effectivement passer son VRAI VÉRITABLE SUPERVISEUR et non pas un colegue pas rapport qui aurait ressue un entrainement mistérieur pour faire comme si. Dans la très grandes majorité du temps ça vas pas lui faire tellement de bien pasque l’agent doit le mettre en attente pendant qu’il réxplique a son supperviseur le problème du client et le supperviseur vas juste traiter le problème exactement comme l’agent. En d’autres mot, il peut rien faire non plus. Son travail c’est de s’assurer que les agents atteignent les objectifs de videotron, c’est pas lui qui décide des procédure. Dans mon cas chaque fois que j’ai du passer un appel à mon sup, soie il a dit exactement la meme chose que moi (sans que je lui aie demandé) ou soie il a commencé à dire autre chose pour se rendre compte que c’est moi qui avait raison et revenir sur ce qu’il disait(ce qui a juste fait perdre plus de temps à tout le monde). En plus, dans mon cas je n’ai jamais flushé un client, toujours trouvé un moyen de contourner le problème(oui je suis tres passient), mais mon sup a déjas flushé un client à ma place par contre
4. Maintenant concernant la limite de téléchargement dont tu parle je suis 100% daccort avec toi. La raison officiel de videotron (celle qu’on nous à dit) c’est que la limite de bande passante cest pour donné un service uniforme mais ça cest de la bullshit. La vérité cest que sa permet de se faire de l’argent avec la surconso des clients. si tu veut avoir internet illimité le mieu cest d’aller avec une tite compagnie qui l’offre comme radioactif ou distributel . download illimité sans engagement, souvant moin cher que bell et videotron mais en réalité cest presque toute des soutraitant de bell. le seul désavantage cest qu’ils ont un service a la clientele de merde qui est pas tout le temps ouvert. franchement 100 go de donnée moi je te download ça nimporte quel mois sans me forcer…
la vérité cest que videotron offre exactement des services au « niveau du marché » et que pour que le « niveau du marché » ne baisseras pas tant qu’il y auras pas plus de compétition que sa. si je doit faire l’apologie de videotron je dirait qu’il ont au moin le mérite de faire compétition a bell qui était le seul fourniseur d’Internet avant. vivement le jours ou on pouras avoir des deal comparable à la france si bas un lien pour vous faire baver un peu
http://www.linternaute.com/guides/categorie/247/index.shtml
vous remarquez que les gens chialent bcoup comme ici mais bcoup plus de vitesse illimité pour moin cher….
mes recomandation si vous voulez contacter videotron:
1.Si vous avez un probleme technique appeler le support technique pour qu’on le regle et pas pour vous plaindre(notez que le support technique est ouvert 24/24 officielement mais je vous déconseil de les appeller entre 23h et 8h)
2.le service à la clientele cest pour changer vos services (appelez toujours au moin une demi heure avant la fermerture donc avant 21h la semaine, 17h30 samedi et 14h30 dimanche)
3. Soyez toujours gentil avec les agents de videotron. premirement cest pas leur faute si vous avez des problemes et deuxiement si vous voulez qu’il vous donne un bon service encore faut-il qu’ils en aie le gout et personne n’a le gout d’aider quelqu’un qui te gueule dessu
4. le département des plaintes est situé au palais de justice
Bonne journée à tous
décembre 19th, 2008 at 20:25
moi-meme ta juste a pas travailler la ,moi je suis même pas abonner chez videotron et quand j ai envie de chialer après quelqu un, j appel et je gueule , videotron ses juste DES Voleurs et des profiteurs de système … en plus chez oricom ils offres internet par câble et il dise que ses videotron qui les oblige a faire des limite de telechargement donc sa serre a quoi de faire de la concurrence si il peuve pas offrir les service qu il veules …
février 18th, 2009 at 14:16
SAlut je viens juste d’arriver au canada et je suis en colocation chez une personne qui dispose du forfaits limité a 100go : et bien ca va trés vite : petit exemple : aujourd’hui je télécharge un nouveau jeux : warhammer online : +13 go … c’est du contenu parfaitement légal et pourtant je vais etre obligé de faire attention … Venant de france je ne comprend pas une telle différence : les limites de téléchargements ont été abolies depuis l’ére du 56k c’est dire combien c’est vieux…
Aujourd’hui aucun opérateur francais n’établit de limite de téléchargement et les tarifs sont d’une différence incroyable : léquivalent de 40$ pour du 20Mo/S, sans limite, telephonie , ip fixe, tv hd avec disque dur intégré … Un autre monde et pourtant rien n’explique une telle différence je pense que le canada et la france ont acces aux mêmes équipement donc je m’interroge : d’ou vient une telle différence ?
Enfin vraiment déçu du service de vidéotron …
mai 10th, 2009 at 18:24
Réponse @ Kqin
4 lettres, CRTC, ils bloquent l’acces de nouveaux compétiteurs dans le marchés pour créé un monopole au lieu de créé de la compétivité.
les prix montent, le services descend, le monde se font avoir, pis le monde ordinaire est content. sont pas plus fou que d’autre.
juillet 3rd, 2009 at 18:03
Puis- Attention- Si vous pensez vous désabonner de Vidéotron.
Ils vous enverront une facture très salé de $300 à $400, même si vous vous désabonnez à temps.
NOTE : Prenez toujours le nom de tous les préposés qui vous répondent ainsi que la la date et l’heure. Et exigez de parler au superviseur si vous n’êtes pas satisfait du service.
Si vous avez appelé 30 jours avant la fin de votre contrat, il vous faudra, vous battre et perdre plusieurs heures et même des jours au téléphone pour qu’ils admettent finalement que vous vous êtes désabonnés à temps.
Puis avant même que ça se règle ils vont envoyer votre dossier à une compagnie de recouvrement pour salir votre dossier.
C’est un peu comme une vengeance pour vous être désabonnée
Donc avant de vous abonner à Vidéotron pensez y bien.
Pour ceux qui on subi le même sort, je vous invite a contacter l’office de protection du consomateur pour porter plainte.
juillet 16th, 2009 at 10:14
En tout cas, si vous verriez tout l’argent qui est depensé pour rien dans les updates des têtes de lignes Videotron (petite bâtisse appartenant a videotron où sont logées les equipements)c’est effrayant…il n’est pas rare de voir des coûts supplementaires de 60000.00$ sur un budget de base de 50000.00$…Que de gaspillage d’argent!!! C’est certain qu’avec les gougounnes en charges chez videotron et les ingenieux et un entrepreneur general de trou de cul!!! , ça ne peut pas faire autrement que de deraper!!!Et ce sont les clients qui payent,pas les ingenieux qui se sont fourrer dans leurs design!!!
Videotron : c’est de la merde!!!!
août 19th, 2009 at 22:11
TOUS LES HOMMES POLITIQUES, PIERRE.K Péladeau EN TÊTE,
DÉGAINENT LEUR SERMON SUR L’« ÉTHIQUE DE LA CUPIDITÉ »
Milton Friedman, le pape
monétariste de Chicago, s’énerve dans une interview
: « Dites-moi quelle société ne carbure
pas à l’avidité ? Nous sommes dans un monde
géré par des individus poursuivant leurs intérêts
propres. »
octobre 8th, 2009 at 8:31
Salut,
Je suis un abonné de haute vitesse Vidéotron comme vous. J’ai quelquefois fait appel au service technique suite aux baisse de vitesse et ai entendu quelques ridicules explications.
Par exemple :
1- Mais monsieur, vous avez haute vitesse de 7.5 mgbs. Et votre vitesse atteint généralement 700-800Kbs, ce qui est très acceptable. Non mais, est-ce-qu’il voit une différence entre 7.5mgbs et 700-800Kbs ? franchement.
2- Monsieur, une autre raison est que le serveur source ( pas le serveur de Videotron ) est lent. Et on n’est pas responsable de cela. Le hic est que ma soeur est en-train de faire la meme chose que moi et sa vitesse de Videotron est le double que le mien . Alors ou est le probleme du mien ? franchement .
3-Mon autre frère , il est accro celui-là, downloade les films a ne plus finir. C’est pour celà il a abonné en partant avec l’option illimité . Et voilà il recoit un coup de poing en plein visage avec la nouvelle politique de limite de Vidéotron. J’ai lu les remarques de certains membres qui refilent la faute sur le dos de ces -abuseurs-. Et franchement, je trouve tout à fait déplacé. Car
1- illimité ne veut pas dire 100Gig ni 200Gig. Encore moins 100 Gig upload et download. Franchement, est-ce-que vous comprenez cela ?
–
Parler de politique de haute vitesse:
1- Ces -supposément abuseurs- sont prêts à payer l’option haute vitesse illimité en partant. Je ne vois pas pourquoi certains entre vous, les taxent – abuseurs- Ils paient pour cette option, il me semble. Comment il ultilise ce qu’il paient est leur problème, pas le mien ni le vôtre, non ?
2-Un contrat est un contrat. Une signature est une signature. Si Vidéotron, ou n’importe quelle compagnie (même vous et moi) commence par signer un contrat et par la suite -nier- sous les beaux paroles et les détournements de phrases ou les jeux de mots, comment ca vaut votre signature, et quelle est la valeur de votre personne, franchement ?
3-Si Vidéotron comprend le sens -clientèle fidèle- et -parole donnée, chose due- il n’entendrait que les louanges des clients et non les complaints des clients de la politique changée unilatéralement de la part de Vidéotron. Et même si Vidéotron veut changer la politique, il aurait dû exclure les abonnés de cette service, dans ce cas, internet haute vitesse. Et non pas jouer avec les mots ou détournements des phrases. Cela ne fait que démontrer les paroles de Vidéotron ne valent pas cher , et leur signature, rien.
Et finalement, entre vous et moi, les petits utilisateurs internet, surveiller les promotions, faire quelque calculs, changer compagnie d’internet, des fois révèlent gagnant.
Ces compagnies là ne tiennent pas en haute estime leur clientèle, c’est ca qui arrive.
Alors, vive la concurrence et tant pis pour eux
octobre 15th, 2009 at 0:01
Il existe t’il des compagnie internet a quebec qui sont sans limite de download et il sait quoi la facon de proceder pour liberer les acces des concurent de videotron a lexterieur d’u québec je veux un foutue connection élimiter je suis tanner de payer pour rien et je suis eceurer de me faire crosser