bell canada … bell et bien indien!
4th avr, 2006 par stephanie.beaucaire
2006 04 04 - Bell change de fournisseurs pour les activités des centres d’appels
|
Depuis hier, nous informons nos employés des centres d’appels de notre intention de commencer à travailler avec des fournisseurs internationaux pour gérer une petite partie de nos activités de centres d’appels. Les activités qui sont déjà prises en charge par des fournisseurs externes. Aucun de nos employés ne perdra son emploi par suite de cette décision. Le travail en question représente 5 % du volume total d’appels. Les 95 % restants, y compris tous les appels en langue française, continueront d’être traités dans nos centres ou dans ceux de nos partenaires canadiens. « Il s’agit de faire en sorte que Bell livre des services de qualité à nos clients aux prix les plus concurrentiels, a déclaré Ellen Malcolmson, première vice-présidente - service à la clientèle. Nous évaluons toute notre exploitation pour améliorer les processus, repenser nos activités, accroître la qualité du service et réduire nos coûts de façon permanente. Notre objectif est d’améliorer l’expérience client tout en redéfinissant notre structure de coûts. » La décision s’inscrit dans notre révision complète des relations avec les fournisseurs et des coûts d’approvisionnement. Un service de grande qualité - des économies substantielles Le transfert aux deux entreprises établies en Inde - considérées parmi les meilleures au monde (lire: les meilleures au monde pour qui veut économiser sur les salaires des employés) - commencera cet été. « Nous demeurons entièrement responsables de la qualité du service offert aux clients, a indiqué Ellen. Nous avons clairement établi auprès de nos nouveaux fournisseurs que les économies ne se feront pas au détriment de notre service. (ceci est parfaitement vrai, d’abord parce qu’il y a longtemps que Bell n’offre plus de service aux client, et ensuite parce que cela se fera plutôt au détriment de l’équité, de conditions de travail et des salaires des employés d’ici et de là bas). Et nous surveillerons ce point de très près. » |
******************************
Ils surveilleront ce point de très près. Et malheureusement pour nous, personne ne les surveille, eux, de très près. Les entreprises peuvent faire ce qu’elles veulent, tout simplement.
Bell vient de signer une convention avec ses employés en s’engageant à ne pas sous-traiter d’emplois en échange de concessions majeures de la part des membres (40% ont vu leurs salaires gelés pour 4 ans).
Personnellement, je n’ai jamais cru à l’engagement de l’entreprise et j’ai toujours pensé que les employés avaient été floués par leur association toujours aussi complaisante, mais bon nombre d’employés ont voté en faveur du contrat en se basant sur la bonne foi de l’entreprise….
bonne foi de l’entreprise…hahahahah! drôle de concept! comme si ça existait!
Bonjour!
Pour en savoir plus sur cette magnifique compagnie visitez le www.bellpoubell.com