Déception Réception d’une belle lettre de vidéotron (un des 2 FAI québécois), hier (2007-08-16), qui m’explique que les conditions de l’engagement d’un an que je viens de prendre avec eux le mois passé , changeront le 1er octobre. Il semblerait que l’engagement ne concerne que moi et pas vidéotron. 

Le mois passé, je me suis engagé à conserver le service internet de vidéotron pour un an à un tarif de 64.90$ par mois pour « internet haute vitesse extrême » vitesse de 10 Mbit/s en aval et 900 Kbit/s en amont, transfert illimité en aval et en amont. Le préposé m’explique que je devrai m’engager pour un an afin que mon tarif soit respecté sinon je me verrai imposer des pénalités. Je pensais savoir ce qu’est un engagement mais je me trompais.

Or, la belle lettre d’hier m’explique que dorénavant, le tranfert sera limité à 100 go par mois à partir du 1er octobre. Des frais de 1.50$ seront facturés pour tout Go supplémentaires. Donc un service illimité qui est limité.

J’essaye de rejoindre le service à la clientèle depuis hier mais la ligne est surchargée de gens qui, comme moi, ne sont pas « entièrement satisfait » et désir que l’entente soit à tout le moins respecté. Malheureusement personne ne semble pouvoir répondre à nos demandes. Les sous-traités employés que je réussis à contacter me disent n’importe quoi, inventant des fomulaires de plaintes à remplir sur le web (introuvable), des « services des plaintes » fantôme chez vidéotron, bref n’importe quoi mais ne peuvent toujours pas répondre à mes demandes. Je vous suggère de faire le test et de parler à 3 préposés différents (ca ne sera pas long, tout le monde semble ravi de pouvoir transférer votre appel aujourd’hui !) et vous obtiendrez 3 versions complètements différentes et vous ne serez pas plus avancé.

Comble du comble, sur le site internet de vidéotron, on indique encore que le transfert avec l’ « internet haute vitesse extrême » est illimité. Et à au moins 3 endroits !

• http://www.videotron.com/services/fr/internet/caracteristiques-xtm.jsp
• http://www.videotron.com/services/fr/internet/comparaison.jsp
• http://www.videotron.com/services/static/fr/pdf/Internet_Haute_Vitesse_Sommaire.pdf

La situation n’est pas exceptionnelle mais je ne m’y habitue jamais. Comment se faire respecter? Vous avez des idées ?

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